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Dans quelle mesure les utilisateurs peuvent-ils coopérer avec les informaticiens dans le développement des systèmes d’information ? La réponse à cette question soulève des problèmes d’intercompréhension entre différents catégories d’acteurs. Ils sont liés à la profondeur des connaissances tacites collectives. Le dépassement de ces difficultés implique la mise en œuvre d’artefacts médiateurs. Dans ce papier, à l’aide du cas « Corbeilles » dans un établissement de santé, nous montrons que la coproduction d’artefacts médiateurs est un dispositif qui permet de lever les barrières séparant les professionnels appartenant à des métiers différents. Ces artefacts permettent de générer des Common Knowledge nécessaires au déroulement du projet.

The co-production of artifacts mediatorHow users can interact with developers in information system project? This question raises the problem of misunderstanding between different categories of actors because of the depth of Common Tacit Knowledge. Overcoming the challenge of intercomprehension requires the development of artifacts mediators. In this paper, by using the case of "Baskets" of a project team in healthcare area, we show how the co-production of artifacts allows the team members to remove the knowledge barriers between them. These artifacts facilitate the process of Common Knowledge generation, which is necessary to the implementation of the project.