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Résumé L’intérêt grandissant au sujet de l’existence d’une responsabilité et d’une performance sociétale organisationnelle qui incomberaient à l’entreprise a donné naissance à un champ de recherche articulé autour de deux pôles : la responsabilité et la performance sociétale de l’organisation ainsi que le modèle des parties prenantes. Plusieurs recherches dans ce domaine indiquent que le gestionnaire a un rôle de mandataire des autres parties dont il doit défendre les intérêts tout en préservant l’équilibre entre leurs multiples demandes. L’étude du cas de la compagnie Alcan et de sa relation avec la collectivité régionale du Saguenay – Lac-Saint-Jean permet d’apporter un éclairage différent sur la gestion de la performance sociétale organisationnelle dans une arène de gouvernance délimitée par les parties prenantes. Ce cas nous apprend qu’il est possible de gérer les relations entre l’entreprise et la collectivité en agissant en fonction des trois C de la performance sociétale organisationnelle, soit une convention qui se négocie, se construit socialement, un compromis sur chacune des catégories (principes, mécanismes, résultats) de la performance sociétale organisationnelle et, surtout, la cohérence de l’alignement des catégories.

The “Three C’s” of Corporate Social Performance: Contract, Compromise, Coherence The growing interest in the existence of a corporate social responsibility and performance that is incumbent upon corporations has led to the emergence of a field of research having a double focus: corporate social responsibility and performance and stakeholder theory. Several studies in this field suggest that the manager has a role as a representative of the other stakeholders, whose interests he must defend while at the same time maintaining a balance between their multiple demands. A case study of Alcan and its relationship with the regional community of Saguenay-Lac Saint-Jean allows us to shed new light on the management of corporate social performance in a governance arena marked out by the stakeholders. This case teaches us that it is possible to manage relations between corporations and the community by acting in accordance with the “three C’s” of corporate social performance: a contract that is negotiated and socially constructed, a compromise on each of the categories of corporate social performance (principles, mechanisms, results), and, most important, the coherent alignment of these categories.

Resumen El creciente interés sobre la existencia de una responsabilidad y un desempeño social de la organización que corresponderían a la empresa ha hecho surgir un nuevo campo de investigación que se articula alrededor de dos ejes: la responsabilidad y el desempeño social de la organización, y el modelo de las partes interesadas. Diversas investigaciones en este ámbito subrayan que el administrador desempeña un papel de mandatario de las demás partes, cuyos intereses debe defender a la vez que mantiene el equilibrio entre sus múltiples requerimientos. El estudio del caso de la empresa Alcan y su relación con la comunidad regional de Saguenay – Lac-Saint-Jean, en Quebec, permite echar luz nueva sobre la gestión del desempeño social de la organización en un contexto donde los límites de la gobernanza los imponen las partes interesadas. El caso nos enseña que es posible manejar las relaciones entre la empresa y la comunidad si se actúa en función de las tres “C” del desempeño social organizacional: una convención negociada y construida socialmente; un compromiso sobre cada una de las categorías (principios, mecanismos, resultados) del desempeño social organizacional; y, sobre todo, coherencia en la alineación de las categorías.