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L’intervention dans les organisations est interrogée depuis de nombreuses années, notamment en sociologie. Si toute intervention revêt des dimensions sociale et culturelle indéniables, il nous apparaît aussi que la dimension communicationnelle y est omniprésente, notamment par les pratiques d’écoute et de mise en dialogue des acteurs qu’elle met en œuvre. L’intervention dans un réseau de transport nous servira d’exemple pour rendre compte des mystères de l’appropriation d’un changement, prolongeant les travaux d’Uhalde (1999) qui avait cherché à éclairer les « mystères de la restitution ». Nous nous tournons vers les dimensions communicationnelles de l’intervention, contribuant à la mise en dynamique des acteurs et à la transformation du monde social où se situe l’intervention.

Intervention in organizations has been questioned for many years, particularly in sociology. While any intervention has undeniable social and cultural dimensions, it seems to us that the communication dimension is omnipresent there, for example, with the practices of listening or of bringing the actors into dialogue. This is what we will show in the present case within an urban transport company. This case study will be an example in revealing the mysteries of the appropriation of organizational change, extending the works of Uhalde (1999) who had sought to reveal the “mysteries of feedback”. In fact, we develop the communicational dimensions of the intervention : how it contributes to the dynamics of the actors, how it contributes to social transformation.