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Nous proposons dans cet article, de partir d’une étude sur l’usage et la pratique des outils des Technologies d’Information et de Communication pour aborder le partage des connaissances. Nous verrons que le partage est plus facile pour les connaissances explicites mais reste difficile pour une partie des connaissances tacites, certaines connaissances scientifiques et celles dites artisanales, transmissibles seulement par voie orale, observation ou apprentissage. La démarche qualité pourrait contribuer à capitaliser les connaissances. Le déploiement des outils dans le travail collaboratif ne suffit pas en soi : la communication reste essentielle, elle permet d’établir la confiance, qui favorise la coopération.

We propose in this paper, from a study on the use and practice of information technology and communication tools, to address issues of knowledge sharing. We will see that sharing is easier for explicit knowledge but it is difficult for some of the tacit knowledges, some scientific knowledges and the so-called crafts, transmitted only orally, by observation or learning. Quality approach could help to capitalize knowledge. The deployment tools in collaborative work is not enough in itself : communication remains essential, it helps to build trust, which promotes cooperation.