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RésuméCet article s’intéresse à la place et au rôle des médiations humaines, dans le cadre d’un module de formation à distance en ligne du Conservatoire national des arts et métiers (Cnam). Il analyse les caractéristiques de l’offre en matière de tutorat, les logiques qui ont présidé à sa construction, la manière dont elle est conçue et mise en œuvre par le tuteur qui l’assure, les formes de communication qu’elle suscite, les modes différenciés d’appropriation de cette offre par les apprenants et les interactions qui s’établissent entre les acteurs du dispositif. S’interrogeant sur l’implication des étudiants dans le dispositif, il tente de questionner les résultats obtenus en termes de persévérance et de validation au regard de la dynamique engendrée et met en évidence l’importance d’un soutien lié aux difficultés spécifiques de l’apprentissage à distance et en ligne.

sThis paper deals with the place and role of inter-personal communication within an on line education course of the Conservatoire national des art et métiers (Cnam). It analyses the support offered, the principles on which this support is based, the way it is conceived and fulfilled by the tutor in charge, the various ways learners make use of the supports, the forms of communication that results and the relationships that develop between tutor and students. It thus examines the engagement of the learners and their perseverance and success, enlightening the importance of a learner support focused on the specific difficulties of distance and on line learning.