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RésuméL’Internet fait désormais partie des administrations et de leur mode d’offrir des services. Cela implique de s’interroger sur le fossé numérique. En Australie, comme il est démontré dans cet article, les citoyens qui sont les plus grands utilisateurs des services publics sont ceux qui sont les moins susceptibles d’être connectés à Internet. Qu’est-ce qui peut être fait pour connecter ceux qui ne le sont pas? L’article explore les différentes initiatives que des administrations australiennes ont développé visant à améliorer l’accès à l’Internet par les membres de la collectivité. Il conclut qu’une plus grande attention au développement du capital humain des communautés de base est nécessaire et qu’en encourageant la participation des communautés mal desservies à la conception et au développement de l’e-gouvernement et au contenu des sites et des événements en ligne, l’e-gouvernement aura plus de chances d’améliorer l’inclusion sociale et économique. Sans quoi, l’on risque de creuser les fractures sociales et économiques, et les services gouvernementaux risquent de renoncer à améliorer leur efficacité et leur efficience.

Accessing e-government: challenges for citizens and organizationsThe Internet is becoming more integral to governments and their modes of doing business and delivering services. This is creating a new imperative to address the digital divide. In Australia, as shown in this article, citizens who are the biggest users of government services are the least likely to be connected to the internet. What can be done to connect the unconnected? The article explores what has been learned from some of the Australian initiatives for connecting the unconnected to online government services. It concludes that greater attention to community-based human capital development is needed. It gives examples of factors needed for success in building socially marginalized communities’interest, enthusiasm and capacity to interact and communicate via online technologies, thereby contributing to how successful e-government can be in delivering gains in efficiency and improved services.