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Esta investigación explora las representaciones sociales de la inteligencia artificial (IA) en los servicios en Francia, utilizando la teoría del núcleo central y el concepto de implicación personal. Se entrevistó a ciento cincuenta profesionales utilizando el método de asociación libre. Los resultados revelan percepciones contrastadas según el grado de implicación en la IA y valencias actitudinales a veces opuestas. Los más comprometidos recurren a una racionalidad instrumental, centrada en las funcionalidades de la IA y proyectándola hacia un futuro estratégico. Los menos implicados expresan una racionalidad social, marcada por elementos normativos y una temporalidad reactiva centrada en ganancias de eficacia inmediatas. Esta divergencia redefine el reto gerencial, que ya no consiste en integrar mejor la IA superando la resistencia, sino en arbitrar las racionalidades para decidir de manera soberana y colectiva sobre la pertinencia de la herramienta.