68

Pour s’assurer de la satisfaction de leurs clients, de la conformité de leur produit ou de l’efficacité de leur organisation, les entreprises, même de petite taille, ont de plus en plus recours à un système de management de la qualité, qui tend à normaliser leur GRH. A l’heure du débat stimulant sur la fin des innovations managériales (Gary Hamel) et de l’extension des démarches de normalisation, l’article étudie cette problématique dans le contexte des professions libérales réglementées au travers du cas de la mise en place de démarche qualité de type ISO 9001 dans les offices notariaux français. L’étude s’appuie sur des recherches-interventions réalisées auprès de 250 offices de notaires entre 2004 et 2010, soit un échantillon de 420 notaires et plus de 1 700 collaborateurs salariés.

Normalization of human resources managementTo ensure the satisfaction of their clients, the conformity of their products, and the effectiveness of their organization, companies, even very small one’s, have more and more use of a quality system which is likely to standardize human resources management (HRM). The article raises this issue, that of HRM standardization, at a time when some authors, like Gary Hamel, have lunched stimulating debates about the end of managerial innovations stemming from growing standardization as well as normalization. The article studies this problematic in the context of independent and regulated professions through the case of the introduction of ISO 9001 within French notary practices. The case study is based on intervention researches led within 250 notary practices from 2004 and 2010, representing a sample of 420 notaries and more than 1 700 staff.