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Le numérique est porteur d’une promesse de création de confiance entre personnes ou entités ne s’étant jamais rencontrées. Si elle semble donc en premier lieu d’ordre technique, la création, puis l’entretien, de la confiance nécessite un discours cohérent entre les finalités, les pratiques, les technologies et les organisations aussi bien sur le plan numérique que physique. Dès lors, ce discours devient lui-même un objet de confiance ou de défiance qui peut avoir des effets contraires aux intentions initiales. La construction et l’utilisation d’un tel discours impliquent l’ensemble des parties prenantes internes et externes des organisations, et demeurent des défis à relever pour créer la confiance à l’ère du numérique.

Digital technology holds the promise of creating trust between people or entities that have never met. If it seems to be primarily technical in nature, the creation and maintenance of trust requires a coherent discourse between the purposes, practices, technologies, and organizations, both digital and physical. From then on, this discourse itself becomes an object of trust or mistrust that can have effects contrary to the initial intentions. The construction and use of such a discourse involves all the internal and external stakeholders of organizations, and remains a challenge to be met in order to create trust in the digital age.