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Avec les supports électroniques, la fidélisation devient un objectif difficile à atteindre (Allouche et Mrabet, 2015). La recherche porte sur la question délicate de l’e-fidélité d’un site. Comme très peu d’études théoriques ont porté sur la définition de l’e-fidélité (Toufaily, 2011), les auteurs présentent une réflexion sur les liens entre la fidélité et l’e-fidélité, puis proposent une définition et un modèle théorique caractérisant la fidélité en ligne. Une étude quantitative sur 241 clients de sites permet de mettre en évidence la spécificité du comportement de fidélité des clients de sites de e-commerce et d’identifier clairement les variables influençant l’e-fidélité des individus en vue de proposer des préconisations opérationnelles précises.

With electronic media, loyalty becomes a difficult goal to reach (Allouche and Mrabet, 2015). The research deals with the delicate issue of e-fidelity of a site. As very few theoretical studies have focused on the definition of the e-loyalty (Toufaily, 2011), the authors present a reflection on the links between fidelity and e-fidelity, then propose a definition and a theoretical model characterizing online loyalty. A quantitative study on 241 site customers highlights the specificity of the loyalty behavior of e-commerce site customers and clearly identifies the variables influencing the e-loyalty of individuals with a view to proposing precise operational recommendations.

Con los medios electrónicos, la fidelidad se convierte en un objetivo difícil de alcanzar (Allouche y Mrabet, 2015). La investigación se centra en el delicado tema de la fidelidad electrónica de un sitio. Dado que muy pocos estudios teóricos se han centrado en la definición de la fidelidad electrónica (Toufaily, 2011), los autores presentan una reflexión sobre los vínculos entre la fidelidad y la fidelidad electrónica, luego proponen una definición y un modelo teórico. Caracterizando la fidelidad online. Un estudio cuantitativo de 241 clientes del sitio destaca la especificidad del comportamiento de lealtad de los clientes de sitios de comercio electrónico e identifica claramente las variables que influyen en la fidelidad electrónica de las personas con el fin de proponer recomendaciones operativas precisas.