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Légalement contraintes de prévenir les risques psychosociaux, les organisations déploient des outils de gestion dont l’usage stratégique est encore mal connu. À l’aide d’une étude qualitative menée dans un groupe bancaire, cette recherche montre que l’usage d’un questionnaire d’évaluation contribue à une objectivation des risques psychosociaux, à une normalisation de leur existence, ainsi qu’à une individualisation de leurs causes. L’étude pose un regard critique sur l’usage d’outils de gestion dans la représentation, la compréhension et la prévention des risques psychosociaux.

Organizations have a legal obligation to prevent psychosocial risks. As a result, they use management tools in a strategic way. This qualitative study conducted in a banking group, shows that the use of an evaluation questionnaire contributes to an objectification of psychosocial risks, to a normalization of their existence, as well as to an individualization of their causes. Our results criticize the use of management tools in the representation, understanding and prevention of psychosocial risks.