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La mediación es una nueva profesión de intervención social basada en la comunicación ética y la neutralidad de un tercero sin poder de decisión. Ayuda a prevenir y manejar los conflictos interpersonales o entre los individuos y una institución. Pero este concepto se confunde a menudo con otros (negociación, conciliación, transacción, etc.). El objetivo de esta nota conceptual es, entonces, aclarar el concepto de mediación y examinar sus modelos (pragmático, atributivo, especializado y profesional) y enfoques (horizontal y vertical). La mediación se aplica a diversos ámbitos (escolar, familiar, social, etc.), siendo la principal cualidad del mediador su capacidad de comunicación, para crear un marco propicio a la búsqueda de soluciones amistosas y viables.