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En las últimas décadas, las organizaciones del sector público han experimentado cambios significativos como consecuencia de la digitalización. Esta evolución es el resultado de muchas y variadas influencias, como la retroalimentación institucional externa. La cuestión del desarrollo de esta retroalimentación sobre la digitalización en las organizaciones públicas abre el debate sobre cómo estudiar la digitalización a lo largo del tiempo. En este artículo, nos preguntamos si el método del análisis cuantitativo de textos puede utilizarse para observar las mismas tendencias administrativas en la digitalización que las observadas utilizando otros métodos y fuentes de datos en la investigación existente. Tras realizar un análisis de co-ocurrencias de los documentos de la Agencia de Aduanas noruega (NCA) durante un periodo de 20 años, constatamos que el lenguaje relacionado con la digitalización de la NCA ha evolucionado a lo largo de este periodo y que la opinión de los usuarios era el tipo de retroalimentación externa más frecuentemente destacado. Estas observaciones son coherentes con la bibliografía, que muestra que el uso de la metodología de co-ocurrencia para estudiar la administración pública presenta un papel positivo en la investigación futura. Notas para los profesionales El análisis cuantitativo de textos es un método eficaz para observar las tendencias administrativas. Los resultados del estudio corroboran investigaciones anteriores que muestran que las tendencias administrativas actuales hacen hincapié en la colaboración entre organizaciones públicas y la participación ciudadana como características centrales de la digitalización de las organizaciones públicas. El análisis de las co-ocurrencias tiene ciertas limitaciones y debe mejorarse para desarrollar la teoría e identificar nuevas áreas para la digitalización de la administración pública.