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Introducción: los cuidadores informales desempeñan un papel esencial en el apoyo a las personas con una enfermedad psiquiátrica. Sin embargo, este papel puede generar importantes necesidades en estos cuidadores. El objetivo de este estudio cualitativo es identificar en qué medida el apoyo ofrecido a los cuidadores informales en la psiquiatría de adultos en la Suiza francófona satisface sus necesidades. Método: se realizaron entrevistas individuales semiestructuradas y grupos focales con cuidadores informales, profesionales de la salud mental y proveedores de servicios de apoyo. Se realizó un análisis temático de estos datos. Resultados: la necesidad de recibir apoyo y la de estar informados fueron dos temas predominantes entre los cuidadores informales. A pesar del consenso sobre la necesidad de apoyo y de información, los cuidadores informales, los proveedores de servicios de apoyo y los profesionales de la salud no priorizan los mismos aspectos de estos temas. Se presentan sugerencias para mejorar las prácticas a nivel institucional, sociopolítico y asociativo. La diversidad de puntos de vista sobre la naturaleza de las necesidades prioritarias de los cuidadores informales supone el riesgo de ofrecer un apoyo que solo responda parcialmente a las dificultades a las que estos se enfrentan. Conclusiones: la adecuación entre el apoyo ofrecido y las necesidades sigue siendo un reto importante. Acordar una definición consensuada de las necesidades de apoyo e información y proponer enfoques individualizados podría permitir desarrollar servicios de apoyo que respondan a las necesidades reales de los cuidadores informales.