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Les motifs de non-recours à la CMU ont fait l’objet d’un certain nombre d’enquêtes en sciences sociales. Si plusieurs raisons de non-recours ont été identifiées, notamment la complexité du droit ou encore la méconnaissance du droit, le rôle joué par les agents de l’Assurance maladie dans les processus de non-recours n’a pas toujours bénéficié d’analyses approfondies. Or, les agents constituent le premier portail de l’accès aux soins puisque ce sont eux qui décident de l’ouverture des droits. À partir d’une enquête de terrain menée dans différentes caisses d’Assurance maladie, nous verrons comment certaines pratiques informelles de contrôles des bénéficiaires, pourraient aboutir à d’éventuels non-recours. Notre démarche ne sera pas de stigmatiser tel ou tel comportement mais de comprendre et de déconstruire les logiques de ressentiment qui poussent nombre d’agents à discriminer certains bénéficiaires de la CMU.

Non-take-up and discrimination in access to health careThis article shows that personnel involved in first interviews with claimants of health insurance benefits can adopt informal practices that may lead to non-take-up. The article is based on a study of several agencies and does not aim to condemn these practices but to understand how agents’ perception of social justice may lead to discriminatory conduct.