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RésuméÀ partir de deux enquêtes de psychodynamique du travail menées au sein d’un hôpital et d’une banque, nous proposons de montrer que tout un pan du travail prescrit, le travail non valorisable, échappe aux systèmes d’évaluation au même titre que le travail réel. Les activités qui échappent à l’évaluation sont celles qui concernent le travail relationnel, le travail administratif, le travail d’entretien des équipements, de traitement des réclamations… Elles ne produisent pas de valeur ajoutée mesurable et sont donc difficiles à codifier et à enregistrer dans les systèmes informatiques de contrôle de gestion sur lesquels se basent les systèmes d’évaluation pris en compte ici.

On the ground of two inquiries into the psychodynamics of work, led in a hospital and in a bank, we suggest to show that a whole branch of prescribed work, the work which is impossible to value, is missed by assessment systems, just like the real work is. The activities which are missed by assessment practices are the ones concerned with relational work, administrative work, maintenance of equipment work, complaints handling processes, etc. These activities do not produce any measurable added value, therefore they are hard to codify and to record into the computer systems of management control on which the assessment systems that we have been studying are based.

ResumenA partir de dos investigaciones de psicodinámica del trabajo llevadas a cabo en un hospital y en un banco, tenemos la intención de demostrar que una sección entera del trabajo prescrito, el trabajo no valorizable, escapa a los sistemas de evaluación en la misma medida que el trabajo real. Las actividades que no considera la evaluación son las que están relacionadas con el trabajo relacional, el trabajo administrativo, el trabajo de mantenimiento de equipos, del procesamiento de las reclamaciones… Esas actividades no producen una plusvalía que sea cuantificable y por lo tanto son difíciles de codificar y de grabar en los sistemas informáticos de control de la gestión en los que se basan los sistemas de evaluación considerados aquí.