Les effets de la mise en place du télétravail sur l’organisation du travail à l’hôpital public
Riberolles, Claudie
Les effets de la mise en place du télétravail sur l’organisation du travail à l’hôpital public - 2023.
52
La présente recherche expose les résultats d’une enquête menée au sein d’un hôpital public afin de mettre en évidence l’impact du télétravail et de la crise de la COVID-19 sur l’activité de travail, son contenu, et son organisation. Pour répondre à notre questionnement, nous avons réalisé des entretiens rétrospectifs semi-directifs, auprès de 30 agents du secteur non médical. Les questions portaient sur la manière dont a pu être réalisée l’activité de travail sur deux périodes : l’introduction d’un télétravail confiné et subi en temps de crise sanitaire ; la mise en place d’un télétravail hybride, pérenne, à l’issue de celle-ci.L’analyse de ces données met en avant des transformations notables dans le contenu du travail et son organisation qui perdurent à l’issue d’une première période de télétravail confiné et d’autres qui ne sont pas reconduites. On note une accélération de la digitalisation du travail et de nouvelles distinctions entre les tâches, celles télétravaillables et celles non télétravaillables. Les acteurs ont réorganisé leurs tâches dans une première phase de télétravail confiné et ont fortement accru leur autonomie, puis au cours de la seconde phase, les télétravailleurs ont vu le retour d’un suivi et d’un contrôle de l’activité plus traditionnels. Ces transformations soulignent l’importance d’une évolution adéquate du management et d’un accompagnement formel des agents hospitaliers pour assurer des pratiques de télétravail efficaces et soutenables pour l’organisation et les agents. This research exposes the results of a survey conducted in a public hospital in order to highlight the impact of telework and the COVID-19 crisis on work activity, its content, and its organization. To provide an answer to our questioning, we conducted retrospective semi-directive interviews with 30 non-medical staff. The questions concerned the way in which the work activity was carried out over two periods: the introduction of a confined and suffered telework during a health crisis; the implementation of a hybrid telework, perennial, at the end of the crisis.The analysis of these data highlights significant changes in work content and organization that continue after an initial period of confined telework and others that are not renewed. There is an acceleration of the digitization of work and new distinctions between teleworkable and non-teleworkable tasks. The actors reorganized their tasks in a first phase of confined telework and strongly increased their autonomy, then in the second phase, teleworkers experienced the return of a more traditional monitoring and control of the activity. These changes underline the importance of adequate management development and formal support for hospital workers to ensure effective and sustainable telework practices for the organisation and the workers.
Les effets de la mise en place du télétravail sur l’organisation du travail à l’hôpital public - 2023.
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La présente recherche expose les résultats d’une enquête menée au sein d’un hôpital public afin de mettre en évidence l’impact du télétravail et de la crise de la COVID-19 sur l’activité de travail, son contenu, et son organisation. Pour répondre à notre questionnement, nous avons réalisé des entretiens rétrospectifs semi-directifs, auprès de 30 agents du secteur non médical. Les questions portaient sur la manière dont a pu être réalisée l’activité de travail sur deux périodes : l’introduction d’un télétravail confiné et subi en temps de crise sanitaire ; la mise en place d’un télétravail hybride, pérenne, à l’issue de celle-ci.L’analyse de ces données met en avant des transformations notables dans le contenu du travail et son organisation qui perdurent à l’issue d’une première période de télétravail confiné et d’autres qui ne sont pas reconduites. On note une accélération de la digitalisation du travail et de nouvelles distinctions entre les tâches, celles télétravaillables et celles non télétravaillables. Les acteurs ont réorganisé leurs tâches dans une première phase de télétravail confiné et ont fortement accru leur autonomie, puis au cours de la seconde phase, les télétravailleurs ont vu le retour d’un suivi et d’un contrôle de l’activité plus traditionnels. Ces transformations soulignent l’importance d’une évolution adéquate du management et d’un accompagnement formel des agents hospitaliers pour assurer des pratiques de télétravail efficaces et soutenables pour l’organisation et les agents. This research exposes the results of a survey conducted in a public hospital in order to highlight the impact of telework and the COVID-19 crisis on work activity, its content, and its organization. To provide an answer to our questioning, we conducted retrospective semi-directive interviews with 30 non-medical staff. The questions concerned the way in which the work activity was carried out over two periods: the introduction of a confined and suffered telework during a health crisis; the implementation of a hybrid telework, perennial, at the end of the crisis.The analysis of these data highlights significant changes in work content and organization that continue after an initial period of confined telework and others that are not renewed. There is an acceleration of the digitization of work and new distinctions between teleworkable and non-teleworkable tasks. The actors reorganized their tasks in a first phase of confined telework and strongly increased their autonomy, then in the second phase, teleworkers experienced the return of a more traditional monitoring and control of the activity. These changes underline the importance of adequate management development and formal support for hospital workers to ensure effective and sustainable telework practices for the organisation and the workers.
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