Vers une instrumentation capacitante des plateformes numériques. Une étude du cas Airbnb Experience
Galiere, Sophia
Vers une instrumentation capacitante des plateformes numériques. Une étude du cas Airbnb Experience - 2021.
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L’instrumentation de gestion des plateformes numériques peut-elle être capacitante et concilier la performance avec le développement des travailleurs ? Si oui, quelles en sont les caractéristiques ? Ces questions présentent de nombreux enjeux. En effet, les plateformes numériques de travail ressortent au contraire comme généralement incapacitantes, qu’elles disciplinent les comportements en multipliant les outils de contrôle algorithmique, ou qu’elles engendrent des situations d’anomie en recourant massivement aux mécanismes de coordination du marché. Afin de questionner ces limites et proposer une troisième voie visant à identifier les caractéristiques d’une instrumentation capacitante des plateformes, nous avons mené une étude de cas qualitative de la plateforme Airbnb Experience. Nos résultats mettent en évidence l’importance de la subsidiarité, en interdépendance avec les principes de flexibilité et de transparence interne, comme caractéristique distinctive des outils de gestion ouverts constitutifs des environnements capacitants. Le principe de subsidiarité implique la mise en place d’outils optionnels d’aide et de suppléance, venant contrebalancer les dispositifs de management algorithmique et pallier les risques d’anomie sur les plateformes qui recourent principalement aux mécanismes du marché. Can the management instrumentation of digital platforms be empowering and reconcile performance with the development of workers? If so, what are its characteristics? These questions present many challenges. Indeed, digital work platforms stand out on the contrary as generally incapacitating, whether they discipline behavior by increasing the number of algorithmic control tools, or they generate anomalous situations by massively resorting to market coordination mechanisms. To question these limits and try to propose a third way to identify the characteristics of a platform capacitating instrumentation, we conducted a qualitative case study of the Airbnb Experience platform. Our results highlight the importance of subsidiarity, in interdependence with the principles of flexibility and internal transparency, as a distinctive characteristic of open management instruments constituting enabling environments. The principle of subsidiarity involves the establishment of optional assistance and backup tools, which counterbalance algorithmic management systems and mitigate the risks of anomie on platforms which mainly resort to market mechanisms.
Vers une instrumentation capacitante des plateformes numériques. Une étude du cas Airbnb Experience - 2021.
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L’instrumentation de gestion des plateformes numériques peut-elle être capacitante et concilier la performance avec le développement des travailleurs ? Si oui, quelles en sont les caractéristiques ? Ces questions présentent de nombreux enjeux. En effet, les plateformes numériques de travail ressortent au contraire comme généralement incapacitantes, qu’elles disciplinent les comportements en multipliant les outils de contrôle algorithmique, ou qu’elles engendrent des situations d’anomie en recourant massivement aux mécanismes de coordination du marché. Afin de questionner ces limites et proposer une troisième voie visant à identifier les caractéristiques d’une instrumentation capacitante des plateformes, nous avons mené une étude de cas qualitative de la plateforme Airbnb Experience. Nos résultats mettent en évidence l’importance de la subsidiarité, en interdépendance avec les principes de flexibilité et de transparence interne, comme caractéristique distinctive des outils de gestion ouverts constitutifs des environnements capacitants. Le principe de subsidiarité implique la mise en place d’outils optionnels d’aide et de suppléance, venant contrebalancer les dispositifs de management algorithmique et pallier les risques d’anomie sur les plateformes qui recourent principalement aux mécanismes du marché. Can the management instrumentation of digital platforms be empowering and reconcile performance with the development of workers? If so, what are its characteristics? These questions present many challenges. Indeed, digital work platforms stand out on the contrary as generally incapacitating, whether they discipline behavior by increasing the number of algorithmic control tools, or they generate anomalous situations by massively resorting to market coordination mechanisms. To question these limits and try to propose a third way to identify the characteristics of a platform capacitating instrumentation, we conducted a qualitative case study of the Airbnb Experience platform. Our results highlight the importance of subsidiarity, in interdependence with the principles of flexibility and internal transparency, as a distinctive characteristic of open management instruments constituting enabling environments. The principle of subsidiarity involves the establishment of optional assistance and backup tools, which counterbalance algorithmic management systems and mitigate the risks of anomie on platforms which mainly resort to market mechanisms.
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