Towards a capacitating instrumentation of digital platforms. A case study of Airbnb Experience
Galiere, Sophia
Towards a capacitating instrumentation of digital platforms. A case study of Airbnb Experience - 2021.
17
L’instrumentation de gestion des plateformes numériques peut-elle être capacitante et concilier la performance avec le développement des travailleurs ? Si oui, quelles en sont les caractéristiques ? Ces questions présentent de nombreux enjeux. En effet, les plateformes numériques de travail ressortent au contraire comme généralement incapacitantes, qu’elles disciplinent les comportements en multipliant les outils de contrôle algorithmique, ou qu’elles engendrent des situations d’anomie en recourant massivement aux mécanismes de coordination du marché. Afin de questionner ces limites et proposer une troisième voie visant à identifier les caractéristiques d’une instrumentation capacitante des plateformes, nous avons mené une étude de cas qualitative de la plateforme Airbnb Experience. Nos résultats mettent en évidence l’importance de la subsidiarité, en interdépendance avec les principes de flexibilité et de transparence interne, comme caractéristique distinctive des outils de gestion ouverts constitutifs des environnements capacitants. Le principe de subsidiarité implique la mise en place d’outils optionnels d’aide et de suppléance, venant contrebalancer les dispositifs de management algorithmique et pallier les risques d’anomie sur les plateformes qui recourent principalement aux mécanismes du marché. Can the management instrumentation of digital platforms be capacitating and reconcile performance with worker development? If so, what are its characteristics? These questions present many challenges. Indeed, digital work platforms are generally seen as incapacitating, whether they discipline behavior through increased algorithmic control or generate anomie situations by massively resorting to market coordination mechanisms. In order to question these limits and to propose a third way that identifies the characteristics of a platform capacitating instrumentation, we conducted a qualitative case study of the Airbnb Experience platform. Our results highlight the importance of subsidiarity, interrelated with the principles of flexibility and internal transparency, as a distinctive characteristic of ‘open’ management instruments that constitute capacitating environments. The principle of subsidiarity implies the implementation of optional assistance and backup tools, which counterbalance algorithmic management systems and mitigate the risks of anomie on platforms that primarily rely on market mechanisms.
Towards a capacitating instrumentation of digital platforms. A case study of Airbnb Experience - 2021.
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L’instrumentation de gestion des plateformes numériques peut-elle être capacitante et concilier la performance avec le développement des travailleurs ? Si oui, quelles en sont les caractéristiques ? Ces questions présentent de nombreux enjeux. En effet, les plateformes numériques de travail ressortent au contraire comme généralement incapacitantes, qu’elles disciplinent les comportements en multipliant les outils de contrôle algorithmique, ou qu’elles engendrent des situations d’anomie en recourant massivement aux mécanismes de coordination du marché. Afin de questionner ces limites et proposer une troisième voie visant à identifier les caractéristiques d’une instrumentation capacitante des plateformes, nous avons mené une étude de cas qualitative de la plateforme Airbnb Experience. Nos résultats mettent en évidence l’importance de la subsidiarité, en interdépendance avec les principes de flexibilité et de transparence interne, comme caractéristique distinctive des outils de gestion ouverts constitutifs des environnements capacitants. Le principe de subsidiarité implique la mise en place d’outils optionnels d’aide et de suppléance, venant contrebalancer les dispositifs de management algorithmique et pallier les risques d’anomie sur les plateformes qui recourent principalement aux mécanismes du marché. Can the management instrumentation of digital platforms be capacitating and reconcile performance with worker development? If so, what are its characteristics? These questions present many challenges. Indeed, digital work platforms are generally seen as incapacitating, whether they discipline behavior through increased algorithmic control or generate anomie situations by massively resorting to market coordination mechanisms. In order to question these limits and to propose a third way that identifies the characteristics of a platform capacitating instrumentation, we conducted a qualitative case study of the Airbnb Experience platform. Our results highlight the importance of subsidiarity, interrelated with the principles of flexibility and internal transparency, as a distinctive characteristic of ‘open’ management instruments that constitute capacitating environments. The principle of subsidiarity implies the implementation of optional assistance and backup tools, which counterbalance algorithmic management systems and mitigate the risks of anomie on platforms that primarily rely on market mechanisms.
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