L'efficacité des sites Web : quand les consommateurs s'en mêlent
Nantel, Jacques
L'efficacité des sites Web : quand les consommateurs s'en mêlent - 2005.
71
RésuméDans son numéro du mois de mai 2004, la Revue Commerce publiait un article intitulé «Les 25 meilleurs sites Internet québécois» dans lequel figure le classement annuel des meilleurs sites selon une grille d’évaluation faite par des experts et où différentes variables comme la segmentation, la personnalisation, l’ergonomie de l’interface et la sécurité y sont mesurées. C’est la base de l’indice Internet Secor Commerce (ISC). Selon cet indice, tout bon site devrait répondre à une liste de critères prescrits par des experts. Les recherches effectuées à la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier indiquent que de tels critères, bien que fort utiles aux gestionnaires, sont souvent très éloignés de l’efficacité réelle, telle que l’expérimentent les consommateurs qui fréquentent ces sites. De manière générale, nos recherches nous portent à conclure que plus un site est simple, plus il s’adapte aux besoins de son utilisateur, et plus il a de chances de trouver preneur auprès des consommateurs qu’il vise. Web Site Effectiveness: Factoring in the ConsumerIn its May 2004 issue, the journal Revue Commerce published an article entitled “The 25 Best Internet Sites in Quebec,” containing its yearly ranking of the province’s best Internet sites based on an evaluation grid prepared by experts and including variables such as segmentation, personalization, interface ergonomics and security. This is the basis of the “Indice Internet Secor-Commerce” (ISC), an index that assesses Internet sites according to a list of criteria prescribed by experts. Research conducted by the RBC Financial Group Chair of E-commerce indicates that while such criteria may be useful for managers, they are often far removed from the actual effectiveness experienced by the consumers who visit these sites. The overall conclusion emerging from our research is that the simpler the site, the better adapted it is to the needs of its users, and the greater its chances of finding takers among its target consumer group. ResumenEn su número del mes de mayo de 2004, se publicaba en la revista Revue Commerce un artículo intitulado “Los 25 mejores sitios Internet de Québec”, en el cual se da la lista anual de los mejores sitios clasificados según los parámetros de una tabla de evaluación diseñada por expertos para medir variables tales como la segmentación, la personalización, la ergonomía de la interfaz y la seguridad. Estos parámetros constituyen la base del índice Internet Secor Commerce ( ISC, según el cual todo buen sitio debería satisfacer los criterios establecidos por los expertos. En las investigaciones conducidas por la Cátedra de Comercio Electrónico RBC Grupo Financiero se observa que estos criterios, si bien son de gran utilidad para los administradores, no se traducen en una verdadera eficacia para los consumidores que visitan dichos sitios. De manera general, nuestras investigaciones nos dan a concluir que cuanto más sencillo es un sitio, mejor se adecua a las necesidades de quienes los utilizan y más posibilidades hay de persuadir a los consumidores a los cuales está dirigido.
L'efficacité des sites Web : quand les consommateurs s'en mêlent - 2005.
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RésuméDans son numéro du mois de mai 2004, la Revue Commerce publiait un article intitulé «Les 25 meilleurs sites Internet québécois» dans lequel figure le classement annuel des meilleurs sites selon une grille d’évaluation faite par des experts et où différentes variables comme la segmentation, la personnalisation, l’ergonomie de l’interface et la sécurité y sont mesurées. C’est la base de l’indice Internet Secor Commerce (ISC). Selon cet indice, tout bon site devrait répondre à une liste de critères prescrits par des experts. Les recherches effectuées à la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier indiquent que de tels critères, bien que fort utiles aux gestionnaires, sont souvent très éloignés de l’efficacité réelle, telle que l’expérimentent les consommateurs qui fréquentent ces sites. De manière générale, nos recherches nous portent à conclure que plus un site est simple, plus il s’adapte aux besoins de son utilisateur, et plus il a de chances de trouver preneur auprès des consommateurs qu’il vise. Web Site Effectiveness: Factoring in the ConsumerIn its May 2004 issue, the journal Revue Commerce published an article entitled “The 25 Best Internet Sites in Quebec,” containing its yearly ranking of the province’s best Internet sites based on an evaluation grid prepared by experts and including variables such as segmentation, personalization, interface ergonomics and security. This is the basis of the “Indice Internet Secor-Commerce” (ISC), an index that assesses Internet sites according to a list of criteria prescribed by experts. Research conducted by the RBC Financial Group Chair of E-commerce indicates that while such criteria may be useful for managers, they are often far removed from the actual effectiveness experienced by the consumers who visit these sites. The overall conclusion emerging from our research is that the simpler the site, the better adapted it is to the needs of its users, and the greater its chances of finding takers among its target consumer group. ResumenEn su número del mes de mayo de 2004, se publicaba en la revista Revue Commerce un artículo intitulado “Los 25 mejores sitios Internet de Québec”, en el cual se da la lista anual de los mejores sitios clasificados según los parámetros de una tabla de evaluación diseñada por expertos para medir variables tales como la segmentación, la personalización, la ergonomía de la interfaz y la seguridad. Estos parámetros constituyen la base del índice Internet Secor Commerce ( ISC, según el cual todo buen sitio debería satisfacer los criterios establecidos por los expertos. En las investigaciones conducidas por la Cátedra de Comercio Electrónico RBC Grupo Financiero se observa que estos criterios, si bien son de gran utilidad para los administradores, no se traducen en una verdadera eficacia para los consumidores que visitan dichos sitios. De manera general, nuestras investigaciones nos dan a concluir que cuanto más sencillo es un sitio, mejor se adecua a las necesidades de quienes los utilizan y más posibilidades hay de persuadir a los consumidores a los cuales está dirigido.
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