La résistance à la psychologisation des difficultés au travail
Loriol, Marc
La résistance à la psychologisation des difficultés au travail - 2006.
4
RésuméLa prise en charge psychologique du stress dans les métiers réputés difficiles peut être une aide et une ressource pour les agents confrontés à des tâches pénibles. Mais les discours et pratiques psychologiques sur le stress, défini comme une mauvaise adaptation individuelle à l’environnement, peuvent également conduire à stigmatiser et à culpabiliser celui qui se plaint : s’il ne sait pas gérer son stress, ce n’est pas un bon professionnel ! Si les infirmières ont globalement repris à leur compte cette logique et si les conducteurs de bus sont parvenus, grâce à l’action de leurs syndicats et de psychologues militants, à rejeter cette dimension trop individualisante, les policiers ont préféré une forme de résistance fondée sur la gestion en interne des difficultés. Face à des psychologues peu intégrés au monde policier et proposant une prise en charge standardisée, centrée sur le vécu des émotions, les brigades de police et leur hiérarchie de proximité ont développé des formes de régulation autonome du stress et des situations potentiellement pénibles. Dès lors, le stress et le recours au psychologue apparaissent comme les signes d’une défaillance individuelle et d’une incapacité du groupe et des chefs de brigade à gérer les difficultés. La construction du stress comme caractéristique de quelques individus fragiles participe donc au renforcement du groupe de collègues. Celui-ci est perçu comme seul capable de donner un sens aux activités de travail et de prévenir ou de régler les problèmes, au détriment de ceux qui ne peuvent s’intégrer à lui. The psychological management of stress in occupations that are deemed to be difficult might be a helpful resource for the workers confronted with tiresome tasks. But the psychological discourses and practices relating to stress defined as an individual ill-adaptation to the environment can also lead the victim of stress to develop a feeling of stigmatization and guilt: if she is not able to manage her stress, she is not really professional! While the nurses have been able to build claims on the basis of this logic, and while the bus drivers, assist-ed by their trade unions and by militant psychologists, have been able to reject this overly individualizing dimension, police forces have opted for a form of resistance based on the internal management of difficulties. Confronted with psycho-logists who are not well integrated in the professional police world and who offer a standardized management of stress, centered on actual emotional experience, police squads and their top officers have developed autonomous forms of stress regulation. In this context, feeling stressed and turning to a psychologist for help becomes a sign of individual failure or collective incapacity, indicating that the group and the squad leaders are unable to deal with difficulties. The construction of stress as the characteristic of a handful of fragile individuals therefore contributes to reinforcing the professional group of peers as the only group able to make work-related activities meaningful, and to prevent or deal with problems –with detrimental consequences for those who are not well integrated into it. ResumenLa atención psicológica del estrés en las profesiones que se consideran difíciles puede representar una ayuda y, a la vez, un recurso para quienes están confrontados con una tarea ímproba. No obstante, tanto las prácticas como los enunciados psicológicos sobre el estrés, definido como una mala adaptación individual al entorno, también pueden llevar a estigmatizar y culpabilizar a quien expresa la queja: ¡si no sabe manejar su propio estrés, no es un buen profesional! Las enfermeras adoptaron esta lógica global. Los conductores de autobús, por su parte, gracias a la acción de sus sindicatos y de psicólogos militantes, lograron rechazar tal perspectiva por hacer demasiado hincapié en las características de índole individual. Los policías, en cambio, optaron por una forma de resistencia basada en el manejo interno de las dificultades. Frente a los psicólogos –poco integrados al mundo policial– que proponían una atención estandarizada, centrada en la vivencia de las emociones, las brigadas de policía y su jerarquía inmediata superior desarrollaron formas de regulación autónoma del estrés y de las situaciones potencialmente difíciles. Tener estrés y recurrir al psicólogo aparecen por lo tanto como signos de flaqueza individual, así como de incapacidad del grupo y de los jefes de brigada para manejar las dificultades. La construcción del estrés como característica de algunas personas frágiles pasa a ser entonces un factor de consolidación del grupo de colegas. Éste se percibe como el único que puede dar sentido a las actividades laborales, e incluso prevenir o solucionar los problemas, en detrimento de quienes no consiguen integrarse al grupo. ZusammenfassungDie psychologische Behandlung von Stress in als schwierig angesehenen Berufen kann eine Hilfestellung für Angestellte sein, die mit beschwerlichen Aufgaben befasst sind. Doch die psychologischen Diskurse und Praktiken, die Stress betreffen und diesen als eine mangelnde individuelle Anpassung bezüglich der Umwelt auffassen, kann auch dazu führen, den der sich beschwert, zu stigmatisieren: wer mit seinem Stress nicht umgehen kann, ist unprofessionell! Während Krankenschwestern sich diese Sichtweise zueigen gemacht haben, und es Busfahrern gelungen ist, diese allzu individualisierende Dimen- sion dank der Maßnahmen ihrer Gewerk-schaften und aktivistischer Psychologen zurückzuweisen, haben Polizisten eine Widerstandsform vorgezogen, die auf der internen Behandlung der Schwierigkeiten beruht. Gegenüber Psychologen, die in der Polizeiwelt nur wenig verankert sind und standardisierte, auf dem Gefühlserleb-nis beruhende Behandlungen anbieten, haben Polizeibrigaden und ihre Verantwortlichen autonome Formen zur Stressbewältigung und zur Auseinan-dersetzung mit potentiell harten Situationen entwickelt. So erscheinen Stress und der Rückgriff auf einen Psychologen als Zeichen individuellen Versagens und als Unfähigkeit des Brigadechefs, mit Schwierigkeiten fertig zu werden. Die Konstruktion von Stress als Charakteristikum einzelner schwacher Personen verstärkt die Gruppenbildung unter den Kollegen, die als die einzigen gelten, die den Arbeitstätigkeiten Sinn verleihen oder Probleme regeln können, zum Schaden all jener, die sich nicht in die Gruppe eingliedern können.
La résistance à la psychologisation des difficultés au travail - 2006.
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RésuméLa prise en charge psychologique du stress dans les métiers réputés difficiles peut être une aide et une ressource pour les agents confrontés à des tâches pénibles. Mais les discours et pratiques psychologiques sur le stress, défini comme une mauvaise adaptation individuelle à l’environnement, peuvent également conduire à stigmatiser et à culpabiliser celui qui se plaint : s’il ne sait pas gérer son stress, ce n’est pas un bon professionnel ! Si les infirmières ont globalement repris à leur compte cette logique et si les conducteurs de bus sont parvenus, grâce à l’action de leurs syndicats et de psychologues militants, à rejeter cette dimension trop individualisante, les policiers ont préféré une forme de résistance fondée sur la gestion en interne des difficultés. Face à des psychologues peu intégrés au monde policier et proposant une prise en charge standardisée, centrée sur le vécu des émotions, les brigades de police et leur hiérarchie de proximité ont développé des formes de régulation autonome du stress et des situations potentiellement pénibles. Dès lors, le stress et le recours au psychologue apparaissent comme les signes d’une défaillance individuelle et d’une incapacité du groupe et des chefs de brigade à gérer les difficultés. La construction du stress comme caractéristique de quelques individus fragiles participe donc au renforcement du groupe de collègues. Celui-ci est perçu comme seul capable de donner un sens aux activités de travail et de prévenir ou de régler les problèmes, au détriment de ceux qui ne peuvent s’intégrer à lui. The psychological management of stress in occupations that are deemed to be difficult might be a helpful resource for the workers confronted with tiresome tasks. But the psychological discourses and practices relating to stress defined as an individual ill-adaptation to the environment can also lead the victim of stress to develop a feeling of stigmatization and guilt: if she is not able to manage her stress, she is not really professional! While the nurses have been able to build claims on the basis of this logic, and while the bus drivers, assist-ed by their trade unions and by militant psychologists, have been able to reject this overly individualizing dimension, police forces have opted for a form of resistance based on the internal management of difficulties. Confronted with psycho-logists who are not well integrated in the professional police world and who offer a standardized management of stress, centered on actual emotional experience, police squads and their top officers have developed autonomous forms of stress regulation. In this context, feeling stressed and turning to a psychologist for help becomes a sign of individual failure or collective incapacity, indicating that the group and the squad leaders are unable to deal with difficulties. The construction of stress as the characteristic of a handful of fragile individuals therefore contributes to reinforcing the professional group of peers as the only group able to make work-related activities meaningful, and to prevent or deal with problems –with detrimental consequences for those who are not well integrated into it. ResumenLa atención psicológica del estrés en las profesiones que se consideran difíciles puede representar una ayuda y, a la vez, un recurso para quienes están confrontados con una tarea ímproba. No obstante, tanto las prácticas como los enunciados psicológicos sobre el estrés, definido como una mala adaptación individual al entorno, también pueden llevar a estigmatizar y culpabilizar a quien expresa la queja: ¡si no sabe manejar su propio estrés, no es un buen profesional! Las enfermeras adoptaron esta lógica global. Los conductores de autobús, por su parte, gracias a la acción de sus sindicatos y de psicólogos militantes, lograron rechazar tal perspectiva por hacer demasiado hincapié en las características de índole individual. Los policías, en cambio, optaron por una forma de resistencia basada en el manejo interno de las dificultades. Frente a los psicólogos –poco integrados al mundo policial– que proponían una atención estandarizada, centrada en la vivencia de las emociones, las brigadas de policía y su jerarquía inmediata superior desarrollaron formas de regulación autónoma del estrés y de las situaciones potencialmente difíciles. Tener estrés y recurrir al psicólogo aparecen por lo tanto como signos de flaqueza individual, así como de incapacidad del grupo y de los jefes de brigada para manejar las dificultades. La construcción del estrés como característica de algunas personas frágiles pasa a ser entonces un factor de consolidación del grupo de colegas. Éste se percibe como el único que puede dar sentido a las actividades laborales, e incluso prevenir o solucionar los problemas, en detrimento de quienes no consiguen integrarse al grupo. ZusammenfassungDie psychologische Behandlung von Stress in als schwierig angesehenen Berufen kann eine Hilfestellung für Angestellte sein, die mit beschwerlichen Aufgaben befasst sind. Doch die psychologischen Diskurse und Praktiken, die Stress betreffen und diesen als eine mangelnde individuelle Anpassung bezüglich der Umwelt auffassen, kann auch dazu führen, den der sich beschwert, zu stigmatisieren: wer mit seinem Stress nicht umgehen kann, ist unprofessionell! Während Krankenschwestern sich diese Sichtweise zueigen gemacht haben, und es Busfahrern gelungen ist, diese allzu individualisierende Dimen- sion dank der Maßnahmen ihrer Gewerk-schaften und aktivistischer Psychologen zurückzuweisen, haben Polizisten eine Widerstandsform vorgezogen, die auf der internen Behandlung der Schwierigkeiten beruht. Gegenüber Psychologen, die in der Polizeiwelt nur wenig verankert sind und standardisierte, auf dem Gefühlserleb-nis beruhende Behandlungen anbieten, haben Polizeibrigaden und ihre Verantwortlichen autonome Formen zur Stressbewältigung und zur Auseinan-dersetzung mit potentiell harten Situationen entwickelt. So erscheinen Stress und der Rückgriff auf einen Psychologen als Zeichen individuellen Versagens und als Unfähigkeit des Brigadechefs, mit Schwierigkeiten fertig zu werden. Die Konstruktion von Stress als Charakteristikum einzelner schwacher Personen verstärkt die Gruppenbildung unter den Kollegen, die als die einzigen gelten, die den Arbeitstätigkeiten Sinn verleihen oder Probleme regeln können, zum Schaden all jener, die sich nicht in die Gruppe eingliedern können.
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