Chapitre 8. L’information sur l’hôpital et l’organisation du système de santé : évaluation ou classement ? Le point de vue des usagers
Brun, Nicolas
Chapitre 8. L’information sur l’hôpital et l’organisation du système de santé : évaluation ou classement ? Le point de vue des usagers - 2015.
43
Jusqu’à une période récente les usagers avaient le sentiment que le système de santé français était le meilleur du monde et que par conséquent l’ensemble des acteurs, des structures et des organisations était d’un niveau d’excellence et de compétence similaire. Les patients étaient souvent orientés par leur médecin traitant ou par les avis de leurs proches. Ce sentiment d’homogénéité de la qualité des établissements ou des professionnels a disparu. Aujourd’hui, les usagers veulent avoir des informations qui leurs sont utiles et qui leurs permettent de s’orienter dans une organisation du système de santé qui est très complexe, et source par la même d’inégalités. Cette information peut venir de sites institutionnels, de palmarès de journaux ou encore de sites internet. Mais cette information, pour être utile, doit être accessible et compréhensible par tous, tant sur la forme que sur le fond, ce qui n’est pas toujours le cas. Le système de santé a tout à gagner à être le plus transparent possible, il faut donc qu’il s’engage résolument dans ce chemin. Information about hospitals and the organisation of the healthcare system: evaluation or classification? The users’ point of viewUntil recently users felt that the French healthcare system was the best in the world and consequently all of the actors, structures and organisations were of a similar level of excellence and competence. Patients were often directed by their general practitioner or by the opinion of their friends and family. This feeling of homogenity of the quality of the hospitals or healthcare professionals has disappeared. Nowadays users want to have information which is useful for them and allows them to find their way in an organisation of healthcare that is very complex, and therefore a source of inequality. This informaion may come from institutional sites, league tables in newspapers or Internet sites. But, if it is to be useful, this information must be accessible and understandable by all, both in form and content. This is not always the case. It is in the interest of the healthcare system to be as transparent as possible, so it must resolutely go in this direction.
Chapitre 8. L’information sur l’hôpital et l’organisation du système de santé : évaluation ou classement ? Le point de vue des usagers - 2015.
43
Jusqu’à une période récente les usagers avaient le sentiment que le système de santé français était le meilleur du monde et que par conséquent l’ensemble des acteurs, des structures et des organisations était d’un niveau d’excellence et de compétence similaire. Les patients étaient souvent orientés par leur médecin traitant ou par les avis de leurs proches. Ce sentiment d’homogénéité de la qualité des établissements ou des professionnels a disparu. Aujourd’hui, les usagers veulent avoir des informations qui leurs sont utiles et qui leurs permettent de s’orienter dans une organisation du système de santé qui est très complexe, et source par la même d’inégalités. Cette information peut venir de sites institutionnels, de palmarès de journaux ou encore de sites internet. Mais cette information, pour être utile, doit être accessible et compréhensible par tous, tant sur la forme que sur le fond, ce qui n’est pas toujours le cas. Le système de santé a tout à gagner à être le plus transparent possible, il faut donc qu’il s’engage résolument dans ce chemin. Information about hospitals and the organisation of the healthcare system: evaluation or classification? The users’ point of viewUntil recently users felt that the French healthcare system was the best in the world and consequently all of the actors, structures and organisations were of a similar level of excellence and competence. Patients were often directed by their general practitioner or by the opinion of their friends and family. This feeling of homogenity of the quality of the hospitals or healthcare professionals has disappeared. Nowadays users want to have information which is useful for them and allows them to find their way in an organisation of healthcare that is very complex, and therefore a source of inequality. This informaion may come from institutional sites, league tables in newspapers or Internet sites. But, if it is to be useful, this information must be accessible and understandable by all, both in form and content. This is not always the case. It is in the interest of the healthcare system to be as transparent as possible, so it must resolutely go in this direction.
Réseaux sociaux