Sobre las vías cognitivas y afectivas de la satisfacción en internet y la actitud: ¿siguen las conductas utilitarias y experienciales el mismo camino?
Ben Nasr, Imed
Sobre las vías cognitivas y afectivas de la satisfacción en internet y la actitud: ¿siguen las conductas utilitarias y experienciales el mismo camino? - 2016.
36
Esta investigación ofrece un análisis de las dimensiones cognitiva y afectiva de la experiencia de consulta del sitio web de una marca. Estudia el papel y el peso de estos dos componentes en la satisfacción general del internauta, así como el papel moderador del tipo de comportamiento – utilitario frente a experiencial– en este proceso.Las pruebas empíricas del modelo causal confirman la naturaleza dual –a saber, cognitiva y afectiva– de la satisfacción del internauta, así como la naturaleza contingente de este proceso. Además, el estudio revela que el comportamiento utilitario favorece la vía cognitiva de la satisfacción del internauta, mientras que el comportamiento experiencial favorece la vía afectiva.
Sobre las vías cognitivas y afectivas de la satisfacción en internet y la actitud: ¿siguen las conductas utilitarias y experienciales el mismo camino? - 2016.
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Esta investigación ofrece un análisis de las dimensiones cognitiva y afectiva de la experiencia de consulta del sitio web de una marca. Estudia el papel y el peso de estos dos componentes en la satisfacción general del internauta, así como el papel moderador del tipo de comportamiento – utilitario frente a experiencial– en este proceso.Las pruebas empíricas del modelo causal confirman la naturaleza dual –a saber, cognitiva y afectiva– de la satisfacción del internauta, así como la naturaleza contingente de este proceso. Además, el estudio revela que el comportamiento utilitario favorece la vía cognitiva de la satisfacción del internauta, mientras que el comportamiento experiencial favorece la vía afectiva.
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