Apport de la résilience comme levier face aux crises complexes. Étude de cas au travers d’une crise complexe dans une mutuelle Santé
Teneau, Gilles
Apport de la résilience comme levier face aux crises complexes. Étude de cas au travers d’une crise complexe dans une mutuelle Santé - 2020.
34
De nombreux cas de gestion de crise attestent d’une forte complexité et d’une difficulté d’analyse rapide de la situation. La résilience des entreprises connaissant des situations de crise, a fortiori de crise complexe, n’est donc pas assurée. La gestion d’une crise nécessite la connaissance d’un minimum d’éléments d’information pour en établir le diagnostic. Il convient aussi de déterminer de manière raisonnée et efficace les actions à conduire pour la traiter. Les crises majeures ou dites hors cadre, dans lesquelles le décideur ne dispose plus de référentiels auxquels se raccrocher, peuvent nécessiter l’obligation de « décider dans l’incertitude ». Dans ce contexte, nous proposons alors la problématique suivante : « quelle condition pour assurer une résilience dans le cadre d’une crise complexe ? » Nous proposons d’envisager des éléments de réponse à une telle problématique en nous basant sur le cas d’une crise rencontré par une entreprise de taille moyenne, spécialisée dans le secteur des prestations de santé. Numerous crisis management cases confirm the high complexity and difficulty of a rapid analysis of the situation. The resilience of companies experiencing crisis situations, let alone a complex crisis, is therefore not guaranteed. Managing a crisis requires knowledge of a minimum of information to establish a diagnosis. It is also necessary to determine in a reasoned and effective manner the actions to be taken to treat it. Major or so-called out-of-scope crises, in which the decision-maker no longer has the repositories to cling to, may require the obligation to "decide in uncertainty". In this context, we then propose the following problem : "What condition to ensure resilience in the context of a complex crisis ? "We propose to consider elements of response to such a problem based on the case of a crisis encountered by a medium-sized company, specializing in the health services sector.
Apport de la résilience comme levier face aux crises complexes. Étude de cas au travers d’une crise complexe dans une mutuelle Santé - 2020.
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De nombreux cas de gestion de crise attestent d’une forte complexité et d’une difficulté d’analyse rapide de la situation. La résilience des entreprises connaissant des situations de crise, a fortiori de crise complexe, n’est donc pas assurée. La gestion d’une crise nécessite la connaissance d’un minimum d’éléments d’information pour en établir le diagnostic. Il convient aussi de déterminer de manière raisonnée et efficace les actions à conduire pour la traiter. Les crises majeures ou dites hors cadre, dans lesquelles le décideur ne dispose plus de référentiels auxquels se raccrocher, peuvent nécessiter l’obligation de « décider dans l’incertitude ». Dans ce contexte, nous proposons alors la problématique suivante : « quelle condition pour assurer une résilience dans le cadre d’une crise complexe ? » Nous proposons d’envisager des éléments de réponse à une telle problématique en nous basant sur le cas d’une crise rencontré par une entreprise de taille moyenne, spécialisée dans le secteur des prestations de santé. Numerous crisis management cases confirm the high complexity and difficulty of a rapid analysis of the situation. The resilience of companies experiencing crisis situations, let alone a complex crisis, is therefore not guaranteed. Managing a crisis requires knowledge of a minimum of information to establish a diagnosis. It is also necessary to determine in a reasoned and effective manner the actions to be taken to treat it. Major or so-called out-of-scope crises, in which the decision-maker no longer has the repositories to cling to, may require the obligation to "decide in uncertainty". In this context, we then propose the following problem : "What condition to ensure resilience in the context of a complex crisis ? "We propose to consider elements of response to such a problem based on the case of a crisis encountered by a medium-sized company, specializing in the health services sector.
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