Les institutions financières coopératives : réinventer la promesse client (notice n° 1044710)
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| Language code of text/sound track or separate title | fre |
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| Authentication code | dc |
| 100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Coupet, André |
| Relator term | author |
| 245 00 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Les institutions financières coopératives : réinventer la promesse client |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 2014.<br/> |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | 23 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Les grandes institutions financières coopératives ou mutuelles, canadiennes comme françaises, ont tendance à se banaliser. Leur gouvernance, très complexe, et leur engagement, pourtant significatif dans la société, n’alimentent plus leur capital de marque; la valeur perçue par leurs clients-sociétaires se fixe sur un service de base, en l’occurrence passable, et surtout non différencié, sans valeur ajoutée. Il incombe donc à ces institutions, en tout premier lieu, de réinventer leur promesse client en puisant dans leurs valeurs d’origine : l’accessibilité, la solidarité entre sociétaires et la responsabilisation de leurs clients, notamment par l’éducation et par la pédagogie de l’argent et des risques. |
| 786 0# - DATA SOURCE ENTRY | |
| Note | Gestion | 39 | 2 | 2014-06-19 | p. 48-55 | 0701-0028 |
| 856 41 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/revue-gestion-2014-2-page-48?lang=fr&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/revue-gestion-2014-2-page-48?lang=fr&redirect-ssocas=7080</a> |
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