Les standards de comparaison et la gestion de la satisfaction des clients (notice n° 130441)
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| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 042 ## - AUTHENTICATION CODE | |
| Authentication code | dc |
| 100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Ngobo, Paul-Valentin |
| Relator term | author |
| 245 00 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Les standards de comparaison et la gestion de la satisfaction des clients |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 1998.<br/> |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | 41 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | A travers cet article, nous essayons de montrer l’importance des standards de comparaison (ou points de référence) utilisés par les clients dans le processus de formation de la satisfaction. Pour cela, nous expliquons: (a) pourquoi la confirmation des attentes ne suffit pas pour améliorer la satisfaction des clients et (b) comment la confirmation de certains standards de comparaison peut avoir des effets non linéaires (rendements décroissants) sur le niveau de satisfaction du client. Nous illustrons notre propos par une étude empirique et discutons des implications de ces deux propositions pour la mesure de la satisfaction. |
| 786 0# - DATA SOURCE ENTRY | |
| Note | Décisions Marketing | 13 | 1 | 1998-01-01 | p. 57-66 | 0779-7389 |
| 856 41 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-1998-1-page-57?lang=fr">https://shs.cairn.info/revue-decisions-marketing-1998-1-page-57?lang=fr</a> |
Pas d'exemplaire disponible.
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