Culture client : L'ultime différenciation entre les entreprises (notice n° 1569428)
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| Authentication code | dc |
| 100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Rouvière, Serge |
| Relator term | author |
| 245 00 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Culture client : L'ultime différenciation entre les entreprises |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Name of publisher, distributor, etc. | Dunod,<br/> |
| Date of publication, distribution, etc. | 2023.<br/> |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à :anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ;mettre en place une culture d’entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l’engagement des collaborateurs ;impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l’entreprise ;et, bien sûr, fidéliser votre clientèle !Riche de nombreux exemples et d’un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte. |
| 856 41 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/culture-client--9782100846559?lang=fr&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/culture-client--9782100846559?lang=fr&redirect-ssocas=7080</a> |
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