Résoudre le casse-tête de l’information voyageurs à la RATP (notice n° 694348)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01081cam a2200157 4500500 |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20250121211249.0 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 042 ## - AUTHENTICATION CODE | |
| Authentication code | dc |
| 100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Von Pechmann, Félix |
| Relator term | author |
| 245 00 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Résoudre le casse-tête de l’information voyageurs à la RATP |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 2022.<br/> |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | 51 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | D’une grande complexité, l’information voyageurs, à la RATP, était un peu le problème de tout le monde et de personne. Elle concerne pourtant presque tous les agents de la RATP et est un élément clé de la qualité de service. Pour Felix von Pechmann, nommé fin 2018 afin de l’améliorer, il fallait mettre de l’ordre dans les processus, mais surtout donner envie à 35 000 agents de mettre la sérénité des voyageurs au cœur de leurs préoccupations. Récit des étapes d’une révolution culturelle. |
| 786 0# - DATA SOURCE ENTRY | |
| Note | Le journal de l'école de Paris du management | 156 | 4 | 2022-07-18 | p. 15-22 | 1253-2711 |
| 856 41 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/revue-le-journal-de-l-ecole-de-paris-du-management-2022-4-page-15?lang=fr&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/revue-le-journal-de-l-ecole-de-paris-du-management-2022-4-page-15?lang=fr&redirect-ssocas=7080</a> |
Pas d'exemplaire disponible.
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