Les caractéristiques relationnelles du site Web ont-elles un impact sur la confiance des clients en ligne ? (notice n° 747393)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01600cam a2200217 4500500 |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20250123093213.0 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 042 ## - AUTHENTICATION CODE | |
| Authentication code | dc |
| 100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Toufaily, Élissar |
| Relator term | author |
| 245 00 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Les caractéristiques relationnelles du site Web ont-elles un impact sur la confiance des clients en ligne ? |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 2010.<br/> |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | 82 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Résumé Un sondage auprès de 227 consommateurs de services financiers sur Internet a permis de montrer l’impact positif de certaines caractéristiques relationnelles du site Web, comme la qualité de la communication et la qualité du support sur la confiance des clients en ligne. Cependant, cette dernière est influencée négativement par la présence d’une communauté virtuelle. Les implications théoriques et managériales des résultats sont présentées dans l’article. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | A survey of 227 online financial services consumers has shown a positive impact of relational features of the website, as the communication quality and support quality on online customer’s trust. However, the latter is negatively influenced by the presence of a virtual community on the Website. Theoretical and managerial implications of the results are discussed in the paper. |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Rajaobelina, Lova |
| Relator term | author |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Fallu, Jean-Mathieu |
| Relator term | author |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Ricard, Line |
| Relator term | author |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Graf, Raoul |
| Relator term | author |
| 786 0# - DATA SOURCE ENTRY | |
| Note | Management & Avenir | 32 | 2 | 2010-05-10 | p. 192-209 | 1768-5958 |
| 856 41 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/revue-management-et-avenir-2010-2-page-192?lang=fr&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/revue-management-et-avenir-2010-2-page-192?lang=fr&redirect-ssocas=7080</a> |
Pas d'exemplaire disponible.
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