Satisfaction des visiteurs et comportement du personnel de contact (notice n° 750567)
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| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20250123094328.0 |
| 041 ## - LANGUAGE CODE | |
| Language code of text/sound track or separate title | fre |
| 042 ## - AUTHENTICATION CODE | |
| Authentication code | dc |
| 100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Valentini, Tony |
| Relator term | author |
| 245 00 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Satisfaction des visiteurs et comportement du personnel de contact |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 2016.<br/> |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | 55 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | Le comportement perçu du personnel joue un rôle majeur dans le secteur des services. Il recouvre traditionnellement quatre composantes (Chandon et al., 1997). Cet article vise à étudier les composantes du comportement perçu dans le secteur touristique et leur impact sur la satisfaction du touriste. Pour ce faire, un modèle tétraclasse permet d’étudier l’impact de la perception des différents aspects de la prestation (dont le comportement du personnel) sur la satisfaction. |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | The perceived customer behaviour is one of the most important factors in the service field. Behaviour is traditionally composed by four mains dimensions (Chandon et al., 1997). This research aims to analyse the perceived behaviour dimensions in the tourism area and the link on tourist overall satisfaction. In order to point out the impact of all dimensions on the satisfaction, we use a tetraclass model. |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Castéran, Herbert |
| Relator term | author |
| 786 0# - DATA SOURCE ENTRY | |
| Note | Management & Avenir | 84 | 2 | 2016-03-23 | p. 141-157 | 1768-5958 |
| 856 41 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/revue-management-et-avenir-2016-2-page-141?lang=fr&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/revue-management-et-avenir-2016-2-page-141?lang=fr&redirect-ssocas=7080</a> |
Pas d'exemplaire disponible.
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