Gestión de la satisfacción e insatisfacción de los turistas: contribuciones del modelo Tetraclass (notice n° 936355)
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| Language code of text/sound track or separate title | fre |
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| Authentication code | dc |
| 100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Camelis, Christèle |
| Relator term | author |
| 245 00 - TITLE STATEMENT | |
| Title | Gestión de la satisfacción e insatisfacción de los turistas: contribuciones del modelo Tetraclass |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Date of publication, distribution, etc. | 2015.<br/> |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | 81 |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | El propósito de este estudio es entender mejor la construcción de la satisfacción de los viajeros con su experiencia turística. Propone un enfoque no lineal, el modelo Tetraclass de Llosa (1997, 1999), para conocer el peso variable o fijo de los treinta y nueve elementos presentes en este experimento. Se comparan los resultados obtenidos sobre un total de 343 turistas que visitaron dos destinos costeros, la Isla de la Reunión (190) o la República Dominicana (153). En ambos casos se constatan cuatro factores que contribuyen a la satisfacción –elementos básicos, «plus», claves y secundarios– y una mayoría de elementos con influencias asimétricas. En particular, los resultados muestran: 1) una cierta estabilidad de los elementos que contribuyen a la insatisfacción del turista, mientras que que los factores de satisfacción son fluctuantes; 2) el carácter determinante de los elementos relacionados con el factor humano, atributos parcialmente descartados en anteriores estudios de satisfacción. Desde el punto de vista de la gestión, este estudio invita a los gestores de los destinos a reflexionar sobre los factores que construyen la satisfacción en su territorio de manera específica, y mediante el uso de modelos no lineales, a priorizar mejor la asignación de sus recursos, con el objetivo de fomentar un comportamiento favorable después de la visita. |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Llosa, Sylvie |
| Relator term | author |
| 700 10 - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Maunier, Cécile |
| Relator term | author |
| 786 0# - DATA SOURCE ENTRY | |
| Note | Management & Avenir | 77 | 3 | 2015-05-12 | p. 137-162 | 1768-5958 |
| 856 41 - ELECTRONIC LOCATION AND ACCESS | |
| Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/revista-management-et-avenir-2015-3-page-137?lang=es&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/revista-management-et-avenir-2015-3-page-137?lang=es&redirect-ssocas=7080</a> |
Pas d'exemplaire disponible.
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