Consumidores vulnerables y satisfacción con los servicios públicos: ¿importa el país? (notice n° 956458)
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Authentication code | dc |
100 10 - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
Personal name | Clifton, Judith |
Relator term | author |
245 00 - TITLE STATEMENT | |
Title | Consumidores vulnerables y satisfacción con los servicios públicos: ¿importa el país? |
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
Date of publication, distribution, etc. | 2019.<br/> |
500 ## - GENERAL NOTE | |
General note | 77 |
520 ## - SUMMARY, ETC. | |
Summary, etc. | A la administración pública le preocupan actualmente en mayor medida los «ciudadanos vulnerables» que, por razones que escapan a su control, se encuentran en desventaja con respecto a otros ciudadanos a la hora de utilizar servicios públicos. Las primeras investigaciones se centraron en la influencia del nivel socioeconómico de los ciudadanos en su comportamiento y su grado de satisfacción. Estos toman sus decisiones en un contexto determinado, pero se sabe poco sobre cómo varían sus experiencias en función de su país de residencia. Comparamos las experiencias de los ciudadanos vulnerables en los mercados de las telecomunicaciones y la energía de tres grandes países de la UE, seleccionados de manera que cada uno de ellos representa una etapa de la reforma: un «país avanzado», un «país intermedio» y «país atrasado». En primer lugar, establecemos que las características socioeconómicas explican las decisiones de gasto y la percepción de la asequibilidad de los servicios. A continuación, mostramos cómo varía la vulnerabilidad de los ciudadanos según el país. Los resultados obtenidos son útiles para los profesionales que tratan de determinar qué normativas pueden mejorar la experiencia de los ciudadanos vulnerables. |
690 ## - LOCAL SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM (OCLC, RLIN) | |
Topical term or geographic name as entry element | diferencias entre países |
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Topical term or geographic name as entry element | ciudadanos vulnerables |
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Topical term or geographic name as entry element | ciencias del comportamiento |
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Topical term or geographic name as entry element | regulación |
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Topical term or geographic name as entry element | servicios públicos de infraestructura |
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Topical term or geographic name as entry element | regulation |
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Topical term or geographic name as entry element | behavioural sciences |
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Topical term or geographic name as entry element | public infrastructure services |
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Topical term or geographic name as entry element | vulnerable citizens |
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Topical term or geographic name as entry element | country differences |
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Personal name | Díaz Fuentes, Daniel |
Relator term | author |
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Personal name | Fernández-Gutiérrez, Marcos |
Relator term | author |
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Note | Revue Internationale des Sciences Administratives | 85 | 2 | 2019-06-05 | p. 275-295 | 0303-965X |
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Uniform Resource Identifier | <a href="https://shs.cairn.info/revista-revue-internationale-des-sciences-administratives-2019-2-page-275?lang=es&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/revista-revue-internationale-des-sciences-administratives-2019-2-page-275?lang=es&redirect-ssocas=7080</a> |
Pas d'exemplaire disponible.
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