Consumidores vulnerables y satisfacción con los servicios públicos: ¿importa el país? (notice n° 956458)

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Personal name Clifton, Judith
Relator term author
245 00 - TITLE STATEMENT
Title Consumidores vulnerables y satisfacción con los servicios públicos: ¿importa el país?
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Date of publication, distribution, etc. 2019.<br/>
500 ## - GENERAL NOTE
General note 77
520 ## - SUMMARY, ETC.
Summary, etc. A la administración pública le preocupan actualmente en mayor medida los «ciudadanos vulnerables» que, por razones que escapan a su control, se encuentran en desventaja con respecto a otros ciudadanos a la hora de utilizar servicios públicos. Las primeras investigaciones se centraron en la influencia del nivel socioeconómico de los ciudadanos en su comportamiento y su grado de satisfacción. Estos toman sus decisiones en un contexto determinado, pero se sabe poco sobre cómo varían sus experiencias en función de su país de residencia. Comparamos las experiencias de los ciudadanos vulnerables en los mercados de las telecomunicaciones y la energía de tres grandes países de la UE, seleccionados de manera que cada uno de ellos representa una etapa de la reforma: un «país avanzado», un «país intermedio» y «país atrasado». En primer lugar, establecemos que las características socioeconómicas explican las decisiones de gasto y la percepción de la asequibilidad de los servicios. A continuación, mostramos cómo varía la vulnerabilidad de los ciudadanos según el país. Los resultados obtenidos son útiles para los profesionales que tratan de determinar qué normativas pueden mejorar la experiencia de los ciudadanos vulnerables.
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Topical term or geographic name as entry element diferencias entre países
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Topical term or geographic name as entry element ciudadanos vulnerables
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Topical term or geographic name as entry element ciencias del comportamiento
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Topical term or geographic name as entry element regulación
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Topical term or geographic name as entry element servicios públicos de infraestructura
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Topical term or geographic name as entry element regulation
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Topical term or geographic name as entry element behavioural sciences
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Topical term or geographic name as entry element country differences
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Personal name Díaz Fuentes, Daniel
Relator term author
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Personal name Fernández-Gutiérrez, Marcos
Relator term author
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Note Revue Internationale des Sciences Administratives | 85 | 2 | 2019-06-05 | p. 275-295 | 0303-965X
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Uniform Resource Identifier <a href="https://shs.cairn.info/revista-revue-internationale-des-sciences-administratives-2019-2-page-275?lang=es&redirect-ssocas=7080">https://shs.cairn.info/revista-revue-internationale-des-sciences-administratives-2019-2-page-275?lang=es&redirect-ssocas=7080</a>

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