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RésuméDe plus en plus d'organisations du secteur des services s'équipent aujourd'hui de dispositifs numériques variés qui modifient les contextes et les contenus du travail. Ces outils sont présentés comme des ingrédients indispensables des modes managériales actuelles qui permettraient à divers dispositifs organisationnels promouvant la flexibilité et la mobilité de s'incarner. La présente contribution propose une étude des ressorts de l'émergence et de la stabilisation de ces dispositifs numériques qui émergent dans le cours de transformations organisationnelles. Nous montrons comment, dans une compagnie d'assurances, les dispositifs numériques sont mobilisés pour répondre à une volonté de « modernisation » de l'organisation et d'optimisation de l'espace de travail.

Using digital devices within new forms of organization: emergence to stabilizationNowadays, service sector organizations are increasingly investing in a variety of digital devices which have altered the contexts and contents of the workplace. These devices have been presented as indispensable to current management practices because they have engendered an array of organizational approaches that promote flexibility and mobility. This paper includes a study of the reasons for the emergence and stabilization of such tools during organizational transformation. We demonstrate how digital devices in an insurance company are used as part of a strategy to modernize the organization and optimize the workspace.