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La littérature sur la transformation numérique (TN) reste généralement concentrée sur le processus de transformation, mais s’intéresse peu à l’accompagnement que nécessite la TN en continu. Dans ce travail, nous nous intéressons à l’appropriation d’un dispositif d’accompagnement de la TN, permettant de maintenir la coopération et l’effort d’une TN complexe, contingente, en constante évolution et redéfinition. Comment les différents niveaux d’appropriation d’un dispositif d’accompagnement de la TN coexistent-ils dans une TN en continu ? Pour répondre à cette question, nous avons étudié au moyen d’observation participante et d’entretiens semi-directifs l’appropriation d’un dispositif d’accompagnement de la TN au sein de trois grandes entreprises. Notre travail répond à un manque de recherches sur l’appropriation des dispositifs d’accompagnement de la TN en explorant les trois perspectives identifiées dans les travaux de De Vaujany (rationnelle, sociopolitique, psychocognitive) à trois niveaux d’analyse (gouvernance, entité, individu) et pour différentes catégories d’acteurs (concepteurs, responsables du déploiement et utilisateurs) amenés à collaborer dans le contexte de l’accompagnement d’une TN.

Previous research on IS-enabled Organizational Transformation and Digital Transformation (DT) has generally focused on the process of transformation and on its ongoing nature. However, less attention has been paid to the multiple digital support structures and processes that ongoing DT requires. In this research, we study the appropriation of a digital support structure aimed at maintaining cooperation and effort of a complex, contingent, constantly changing DT. How do the different levels of appropriation of a DT support structure co-exist in an ongoing DT? To answer this question, we studied the appropriation of a DT support structure and its processes in three large companies, using participant observation and semi-structured interviews. Our work responds to a lack of research on the appropriation of DT support structure and processes: we explored the three perspectives identified in De Vaujany’s work (rational, socio-political, psycho-cognitive) at three levels of analysis (governance, entity, individual) and for different categories of actors (designers, deployment managers and users) brought together in the context of DT change management.