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Suite aux évolutions technologiques et à une conjoncture économique, les entreprises s’inscrivent dans une logique d’innovation pour survivre dans un environnement concurrentiel. Ainsi, ces industries prennent conscience de leur propre richesse : le potentiel humain. Elles emploient, depuis quelques années, un outil de management participatif : le rapport d’étonnement. En fait, elles utilisent l’étonnement des nouveaux agents pour favoriser l’amélioration des techniques.A l’image des entreprises, les hôpitaux subissent des contraintes : accréditation, maîtrise des dépenses, optimisation des ressources humaines et matérielles, autant de facteurs qui demandent aux professionnels de santé de s’adapter pour améliorer les services offerts aux patients. Ainsi, ces évolutions auxquelles les établissements de santé sont confrontés les obligent à faire preuve d’initiative, de créativité, et à s’inscrire dans une dynamique de changement. Ils recherchent de plus en plus l’implication et la participation des agents pour assurer leur mission première : répondre aux besoins de soins de la population. En conséquence, pour favoriser la participation de leurs personnels, pourquoi les établissements de santé ne s’inspireraient-ils pas de cet outil de management ? Mais il n’est pas aisé de faire entrer dans les habitudes une nouvelle méthode. Le rapport d’étonnement peut, toutefois, être un outil efficient et pertinent dans le monde de la santé. Il peut se révéler un atout essentiel dans une autre approche du management participatif et dans une démarche qualité, devenue une exigence légale et réglementaire.

The reaction report, a new tool of management in health establishments ?Following technological developments and the overall economic situation, companies fall within a logic of innovation to survive in a competitive environment. So, these industries have become aware of their own wealth : human potential. They have been using, for some years, a tool of participative management : the reaction report. In fact, they use the reaction of new agents to favor the improvement of techniques.Just like companies, hospitals undergo constraints : accreditation, control of expenses, optimization of human and material resources, as many factors which require from health professionals to adapt to improve the services offered to the patients. So, these developments with which health establishments are confronted oblige them to show initiative, creativity, and to fall within a dynamics of change. They are more and more looking for the involvement and the participation of the agents to ensure their primary mission : to meet the population’s needs as regard care.As a consequence, so as to favor the participation of their personnel, why wouldn’t health establishments get inspired by this tool of management ? But it is not easy to get a new method into people’s habits. The reaction report can, however, be an efficient and relevant tool in the world of health. It can reveal itself as an essential asset in another approach of participative management and in a quality approach which has become a legal and statutory requirement.