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Les nouveaux modes de gestion mis en place depuis quelques années dans les institutions hospitalières ont modifié en profondeur l’organisation de ces dernières. Nombreux sont les écrits qui décrivent certaines conséquences sur le domaine de la communication plus spécifiquement. Par cette étude nous avons cherché à comprendre quel était l’impact concret des nouveaux modes de gestion sur la communication au niveau des cadres, mais également des équipes soignantes et ce, en termes de satisfaction et/ou de stress.Cette étude de deux ans a été menée auprès de 900 cadres dans des hôpitaux de Suisse romande en utilisant une méthodologie mixte. Une première phase de questionnaires a permis de mettre en évidence les éléments problématiques, tandis qu’une seconde phase organisée sous forme d’entretiens de groupe dans chacun des hôpitaux, a eu comme objectif une meilleure compréhension des liens entre management et communication. Nous nous basons ici sur cette dernière phase qualitative, particulièrement significative en termes de résultats. Ceux-ci montrent en effet, une importance capitale accordée à la communication par les acteurs du soin, en même temps qu’une dévalorisation croissante du temps dévolu aux échanges, tant entre les pairs qu’avec le patient. Il en découle une frustration qui n’est pas sans conséquences tant au niveau de la prise en charge des patients que des institutions elles-mêmes. Il s’agit, au moyen de ces résultats, de prendre conscience de tous les niveaux impliqués dans la dynamique communicationnelle et des atouts majeurs qu’une bonne dynamique peut favoriser, ou à contrario des problèmes graves qui peuvent découler d’une gestion qui n’accorde pas l’importance voulue à cette dimension de la communication, présente dans l’ensemble de l’institution hospitalière.

Communicative stake in hospital systemNew management styles imposed on hospital institutions in recent years, have fundamentally changed the organization of the latter. Many texts discuss the consequences, specifically on the field of communication. The aim of this study was to understand the real impact of new management methods on communication by managers in hospital, but also on care teams in termes of satisfaction and/or stress. This two-year study was conducted among 900 executives in hospitals in Western Switzerland using a mixed methodology. A first phase of questionnaires highlighted the problematic areas, while a second phase in the form of organized group interviews in each hospital, had the objective of achieving a better understanding of the relationship between management and communication. The latter proved to be particularly significant in terms of results, and this is the one we focused on in this article. These results indeed show that a crucial role is given to communication by carers, and, at the same time a lessening of the time devoted to relationships, both among peers and with patients. Frustration then arises, which is not without consequences both for the management of patients and the institutions themselves.It is by means of these results that awareness is raised of the omnipresence of communication at all levels and the major advantages that positive dynamic supports. And, on the contrary, of the serious problems which may arise from management practice that do not give due importance to the dimension of communication, present in all sectors of the hospital.