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L’objectif de cet article est d’évaluer l’influence de la perception de la gestion de la crise sur la communication bancaire. Deux études ont été réalisées sur un échantillon de jeunes adultes. La perception du management de crise est mesurée à travers deux dimensions : la justification et les actions correctives. Le résultat des analyses confirmatoires indique que la perception du management de crise est en partie déterminée par l’implication, l’image de la marque, la confiance (interpersonnelle, relationnelle et institutionnelle) et l’attitude à l’égard de l’argent. Mots-clés : communication bancaire, perception du management de crise, confiance.

Banking crisis and a portrait of the ideal bank : a study of young consumers The purpose of this article is to measure crisis management perception on banking communication. Two surveys were conducted on a sample of young people. In our model, two dimensions determine crisis management perception : justification and corrective actions. The result of confirmatory factor analyses indicates that crisis management perception is in part driven by consumers’ involvement, brand image, trust (interpersonal, relational and institutional), and money attitudes. Implication of the findings for advertising practice and crisis communication strategies are discussed. Keywords : banking communication, crisis management perception, trust

Crisis del sector bancario y retrato de la banca ideal : estudio realizado entre jóvenes consumidores El objetivo de este artí culo es evaluar la influencia de la percepción ante la gestión de crisis sobre la comunicación bancaria. Se han llevado a cabo dos estudios con una muestra de jó venes adultos. La percepción ante la gestión de crisis se mide a través de dos dimensiones : la justificación y las acciones correctivas. El resultado de los aná lisis confirmatorios indica que la percepción ante la gestión de crisis está en parte determinada por la implicación, la imagen de la marca, la confianza (interpersonal, relacional e institucional) y la actitud respecto al dinero. Palabras claves : comunicación bancaria, percepción ante la gestión de crisis, confianza.