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L’objectif de cet article est d’analyser les liens pouvant exister entre le mode de financement des activités de microfinance et la capacité des institutions à offrir des services adaptés aux besoins des populations ciblées. À l’aide d’une étude de cas au Mali, nous montrons que le financement par la collecte d’épargne s’accompagne de certaines contraintes ayant un lien avec la qualité des services offerts aux membres clients. Cependant, ce mode de financement reste le plus adapté à la microfinance dans ce contexte, en raison de la tradition d’épargne dans les pratiques financières informelles, de la faiblesse du coût de la collecte, et du sous-développement du marché des capitaux. Mots-clés : microfinance, institutions de microfinance, financement, épargne, qualité des services.

Financing microfinance institutions : relations between funding constrains and customers criteria of services quality. A case study in Mali The aim of this paper is to analyze possible links between the financing of microfinance and the ability of institutions to offer services adapted to the targeted populations. A case study in Mali shows that financing by collecting savings comes with some limitations connected with the quality of services. However, this source of funding remains the best for microfinance in the Malian context owing to the tradition of savings in informal financial practices, low cost of collection, and the underdevelopment of capital market. keywords : microfinance, microfinance institutions, financing, saving, quality of services.

La financiación de las instituciones de microfinanzas (IMF) : Limitaciones y vinculaciones con la calidad de los servicios al cliente. Un estudio de caso en Maliño de reembolsos a largo plazo en la masificación del microcrédito en los países en vías de desarrollo : el caso de Senegal El objetivo de este artículo es analizar las vinculaciones que pueden existir entre el modo de financiación de las actividades de microfinanzas y la capacidad de las instituciones para ofrecer servicios adaptados a las necesidades de las poblaciones focalizadas. Con la ayuda de un estudio de caso en Mali, mostramos que la financiación mediante la captación de ahorro va acompañada de determinadas limitaciones que tienen una vinculación con la calidad de los servicios que se ofrecen a los miembros clientes. En este contexto, sin embargo, este modo de financiación es el que más se adapta a las microfinanzas debido a la tradición de ahorro en las prácticas financieras informales, al bajo coste de la captación y al subdesarrollo del mercado de capitales. Palabras claves : microfinanzas, instituciones de microfinanzas, ahorro, calidad de los servicios.