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La qualité de service offert via Internet constitue désormais un élément important à prendre en considération dans l’activité des professionnels comptables. Bien que les travaux passés aient étudié la qualité de service dans différents contextes, aucune étude n’a proposé, jusqu’à ce jour, d’évaluer la qualité de service électronique des cabinets comptables. L’objectif de la présente recherche est de combler cette lacune. Ainsi, une enquête par questionnaire auprès de 110 clients a été réalisée. Les résultats ont montré que la qualité de service électronique est une notion complexe et multidimensionnelle. Elle dépend de trois facteurs distincts mais complémentaires : la qualité du système électronique, la qualité de l’interface web et la qualité de la prestation comptable.

The measure of the electronic service quality provided by the accounting professionals Service quality delivered by Internet constitutes, henceforth, an important element for the accounting firms. Although past researches studied the service quality in various contexts, no study proposed, until this day, to evaluate the electronic service quality in the accounting domain. The objective of the present research is to fill this gap. So, a survey by questionnaire with 110 customers was done. The results showed that the electronic service quality is a complex and multidimensional concept. It depends on three different factors but complementary: the electronic system quality, the Web interface quality and the service quality.

La calidad de servicio ofrecido vía Internet constituye en lo sucesivo un elemento que importa tener en cuenta en la actividad de los profesionales contables. Aunque los trabajos pasados hubieran estudiado la calidad de servicio en diferentes contextos, ningún estudio propuso, hasta este día, evaluar la calidad de servicio electrónico de los gabinetes contables. El objetivo de la búsqueda presente es colmar esta laguna. Así, una encuesta por cuestionario cerca de 110 clientes ha sido realizada. Los resultados mostraron que la calidad de servicio electrónico era una noción compleja y multidimensional. Depende de tres factores distintos pero complementarios: la calidad del sistema electrónico, la calidad de la interfaz web y la calidad de la prestación contable.