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Les mutations de l’environnement bancaire conduisent à l’impératif pour chaque banque de se différencier de ses concurrents. La banque de demain est inéluctablement conduite à réviser sa politique commerciale et acquérir une meilleure maîtrise de sa politique relationnelle avec les clients. Ainsi, la construction d’une image positive devient une priorité, et passe nécessairement par l’identification et l’amélioration des prestations bancaires sur les attributs valorisants d’image. Pour décider des améliorations, les managers doivent connaître les attributs d’image d’une banque et les jugements qu’effectuent les clients. L’intérêt de cet article est donc de pourvoir à un tel besoin de connaissance. Mots-clés : attributs, image, banque.

The attributes of image of Cameroonian banks. A typology approach Changes occuring in the banking environment lead to a necessity for each bank to distinguish themselves from other competitors. The bank of tomorrow is imfailingly domed to modify its trade policy and acquire a best control of its relationship with its customers. Therefore, the building of a positive image become a priority, and go necessary through the identification and the improvment of the provision of the banking services on the valorising attribut of image. To decide for these improvements, managers must know the attribut of image of a bank and their classifications by the customers. The objective of this article is therefore to enable them to get these knowledge. Keywords : atttribute, image, bank.

Las mudanzas (mutaciones) del entorno (medio ambiente) bancario conducen al imperativo para cada banco a diferenciarse de sus competidores. El banco de mañana ineluctablemente es conducido a revisar su política comercial y adquirir un mejor control(maestría) de su política relacional con los clientes. Así, la construcción de una imagen positiva se hace una prioridad, y paso necesariamente por la identificación y el mejoramiento de las prestaciones bancarias sobre los atributos valorizantes de imagen. Para decidir mejoramientos, los gerentes deben conocer los atributos de imagen de un banco y los juicios que efectúan los clientes. El interés de este artículo es pues proveer a tal necesidad de conocimiento. Palabras claves : atributos, imagen, banco.