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Cet article concerne l’externalisation des centres de services avec pour spécificités de comparer les pratiques d’externalisation survenant sur site et hors site client. En étudiant quatre cas d’entreprise ayant procédé à l’externalisation de leurs centres de services, nous démontrons qu’il existe des différences en matière de contrôle de l’activité, de diffusion du risque et de simplification entre les externalisations survenues sur site et hors site. Les résultats de la recherche montrent que si l’externalisation sur site est l’occasion de mieux garder la maîtrise de son activité, celle-ci peut se situer dans une « illusion du contrôle » au sens de M. Power (1999) et elle apparaît comme moins pertinente en termes de simplification de l’activité et de diffusion du risque que l’externalisation hors site.

Services Center Outsourcing, a Comparative Study between Off-site and On-site Outsourcing This article concerns the outsourcing of the services centers with for specificities to compare the practices of customer on-site and off-site arising outsourcing. By studying four cases of company having proceeded to the outsourcing of their services centers, we demonstrate that there are differences regarding control of the activity, the risk transfer and the simplification between the on-site and off-site arisen outsourcings. The results of the research show that if the on-site outsourcing is an opportunity to keep better control of its activity, this one can be situated n an “illusion of control “according to M. Power (1999) and it appears as less relevant in terms of simplification of the activity and the risk transfer than the off-site outsourcing.

Ese articulo trata de la externalisazion de los centros de servicios con la especificidad de comparar las practicas de externalisazion que sobrevienen en una area industrial o fuera de ella. Estudiando quatro casos de empresas que han procedido a la externalisazion de sus centros de servicios, demostraremos que existen diferencias en los asuntos de control de la actividad, de difusion del riesgo y de simplificacion entre las externalisaziones sobre area, es la ocasion de controlar de una manera mejor la actividad, esa misma actividad puede ser considerada como una “ilusion del control” en el sentido de M. Power (1999) y aparece como menos pertinente en terminos de simplificacion de la actividad y de la difusion del riesgo que la externalisazion fuera de la area industrial.