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Cet article s’intéresse aux aspects organisationnels et humains liés à la mise en œuvre d’un système d’information de veille stratégique en entreprise. L’idée principale étant d’apporter des clés d’interprétation aux managers qui souhaitent implémenter/renouveler les activités de veille dans leurs organisations. Il s’inscrit clairement dans une perspective de contribution à l’ingénierie des systèmes de veille considérant ces derniers comme un soutien à la prise de décision. À la lumière d’une revue de la littérature, nous proposons une analyse des systèmes de veille considérant les aspects formels et informels de ces derniers. Une illustration à travers un cas d’entreprise est développée et des recommandations managériales sont formulées.

Management of competitive intelligence activities: between a formal and an informal organization This paper is about human and organizational issues of a Competitive Intelligence (CI) system. The idea here is to help managers who want to implement/refresh CI activities in their companies. After a literature review, we suggest to analyze organizational issues in BI systems by considering their formal and informal aspects. Results are widely discussed.

Este artículo se interesa por los aspectos organizativos y humanos atados a la puesta en ejecución de un sistema de información de la inteligencia en empresa. La idea principal que es aportarles claves de interpretación a los directivos que desean implementar/renovar las actividades de la inteligencia en sus organizaciones. Se inscribe claramente en una perspectiva de contribución a la ingeniería de los sistemas que considera a estos últimos como uno sostiene en la toma de decisiones. A la luz de una revista de la literatura proponemos un análisis de los sistemas que considera los aspectos formales e informales de estos.