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Cet article propose d’apporter un éclairage sur le rôle joué par les pratiques de gestion de connaissances dans l’amélioration de l’usage des systèmes ERP. Plus précisément, il s’agit de montrer comment le modèle SECI (Socialisation, Externalisation, Combinaison, Internalisation) de création de connaissances développé par I. Nonaka et N. Konno (1998), a servi de base pour la compréhension du processus d’usage du système de gestion intégré de type ERP. Nous nous sommes engagés dans une expérience d’immersion dans deux PMI Tunisiennes, l’une ayant réussi et l’autre ayant échoué, l’implantation et l’usage d’une même solution intégrée de type ERP. La présente étude exploratoire nous a permis de constater que l’entreprise Avicole a réussi l’usage de la solution intégrée grâce à une meilleure gestion des connaissances. Par contre, l’entreprise Métal a échoué l’usage de la même solution intégrée parce qu’elle n’a pas géré convenablement ses connaissances.

Use of an ERP (Enterprise Resource Planning) system within two tunisian industrial SMEs: Case of application of the knowledge management theory This article proposes to shed light on the role played by the knowledge management practices in the improvement of the use of ERP systems. More precisely, it is about showing how the SECI model (Socialization, Externalization, Combination, Internalization) of knowledge creation developed by Nonaka, I. and Konno, N. (1998), acted as basis permitting a better use of integrated management system of ERP. We got involved into an experience of immersion in two Tunisian industrial SMEs (Small/Medium Enterprise), one case of a success and other a case of failure, regarding the implementation and the use of a same integrated solution of ERP. This exploratory study has revealed that the Avicole company successfully use the integrated solution through better knowledge management. While, the Metal company has failed to use the same integrated solution because it doesn’t adequately managed its knowledge.

Este artículo propone un aporte sobre el papel que juegan las prácticas de gestión de conocimientos en la mejora del uso de los sistemas ERP. Más precisamente, se trata de mostrar cómo el modelo SECI (Socialización, Internalización, Combinación (Mono), Internalización) de creación de conocimientos desarrollado por Nonaka y Konno en 1998), ha servido de base para la comprensión del proceso del uso del sistema de gestión integrado del tipo ERP. Nosotros hemos hecho una experiencia implantando el uso del mismo sistema de solución integrado de tipo ERP en dos PMI tunecinas, una termino exitosamente y la otra fracaso. Esta experiencia nos ha permitió constatar que la empresa Avícola consiguió el uso de la solución integrada gracias a una mejor gestión de sus conocimientos. Contrariamente, la empresa Metal no obtuvo el uso de la misma solución integrada porque no administró convenientemente sus conocimientos.