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Les démarches SCM sont fondées sur le principe de coordination performante entre partenaires d’une même chaîne logistique qui ambitionnent d’accroître la création de valeur pour toutes les parties prenantes, y compris les clients. S’agissant du client, créer de la valeur à son intention signifie satisfaire ses attentes. L’article vise à identifier les dimensions liées à la création de valeur dans un contexte SCM, puis à mettre en lumière celles qui sont les plus représentatives. Une enquête de terrain a été conduite au Cameroun pour mener à bien le processus d’identification dans le cadre de la distribution des produits pharmaceutiques. À partir d’une série d’analyses factorielles exploratoires, les auteurs mettent en évidence trois dimensions clés de la création de valeur pour le client.

Value creation for the customer in a SCM context: the case of distribution of pharmaceutical products in Cameroon The SCM approach is based on the principle of efficient coordination between supply chain members who try to improve the value creation for all the stakeholders, including customers. For the customer, creating value means especially satisfying their needs. This article wishes to identify the dimensions linked to value creation in an SCM context, then to highlight the most representative ones. A field study has been done in Cameroon to analyze these dimensions pertaining the distribution of pharmaceutical products. Using a series of factor analyses, we underline three main dimensions in the value creation for the customer.

Los procesos SCM se basan en el principio de coordinación eficaz entre socios de una misma cadena logística cuya ambición es incrementar la creación de valor para todas las partes interesadas, incluidos los clientes. En cuanto al cliente, crear valor para él significa satisfacer sus expectativas. El artículo aspira a identificar las dimensiones relacionadas con la creación de valor en un contexto SCM, y a continuación poner de relieve las más representativas. Una investigación sobre el terreno fue realizada en Camerún para llevar a cabo el proceso de identificación en el marco de la distribución de los productos farmacéuticos. A partir de una serie de análisis factoriales exploratorias, pondremos en evidencia tres dimensiones claves de la creación de valor para el cliente.