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Introduction : s’interroger sur la mise en place des soins en psychiatrie nécessite de prime à bord de nourrir une réflexion sur et autour du moment de l’accueil des patients au sein des services d’urgences. Dit autrement, de porter un regard sur les conditions contextuelles de ce primo moment du soin. Notre objectif est d’étudier les ingrédients qui participent au développement ou au maintien d’une attitude dite accueillante.Méthode : la théorisation enracinée nous a permis d’approcher au mieux la complexité du phénomène, en allant à la rencontre d’intervenants exerçant en unité de crise et d’urgences psychiatriques.Résultats : les résultats exposent trois voies impliquées dans le processus d’accueil : (1) voie d’activation du processus ; (2) voie d’affaiblissement du processus ; (3) voie pour contrer la voie d’affaiblissement et alimenter la voie d’activation. Réintroduire le temps de penser et des « espaces du dire » reste l’enjeu à l’accueil des urgences psychiatriques.Discussion : accueillir dépend avant tout qu’un contexte propice – sociétal, politique, institutionnel et environnemental – soit encouragé et maintenu dans l’univers professionnel et personnel des intervenants de la crise.

Introduction : Questioning the implementation of care in psychiatry requires a reflection on and around the moment when patients first arrive at an emergency unit. In other words, it is necessary to take a look at the contextual conditions of this first moment of care. Our objective is to study the ingredients that contribute to the development or maintenance of a welcoming attitude.Methods : Grounded theory allowed us to better understand the complexity of the phenomenon by meeting people working in crisis and psychiatric emergency units.Results : The results present three pathways associated with the welcoming process : (1) pathway to activate the process ; (2) pathway to weaken the process ; (3) pathway to counteract the weakening pathway and feed the activation pathway. Reintroducing time to think and “spaces to speak” remains a challenge in the welcoming of patients in psychiatric emergency units.Discussion : a welcoming reception depends on a favorable context-societal, political, institutional and environmental-being fostered and maintained in the professional and personal world of professionals.