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Nos travaux proposent à partir d’études qualitatives, une mesure des styles d’attachement qui est spécifique à la relation client en grand magasin. Une étude quantitative auprès de 417 individus démontre l’impact des styles d’attachement en marketing expérientiel (valeurs de consommation, atmosphère perçue, réactions affectives). Cet impact valide la pertinence des styles d’attachement en tant que critère de segmentation. Afin d’aboutir à des segments de clients plus opérationnels, notre étude empirique valide la relation entre les styles d’attachement avec certaines autres variables psychologiques relatives au produit (implication dans la catégorie de produit, expertise perçue, risque perçu, sentiment d’efficacité personnelle).

The role of the attachment styles in experiential marketing: the example of department stores Our works propose from qualitative studies a measure of the attachment styles which is specific in the customer relationship in department stores. A quantitative study with 417 questioned individuals demonstrates the impact of the attachment styles in experiential marketing (values of the store experience, atmosphere’s sales outlet, emotional responses). The impact confirms the relevance of the attachment styles as criterion of segmentation. To end in more operational customers’ segments, our empirical study confirms the relation between the attachment styles with other psychological variables relative to the product (involvement, received expertise, received risk, self-efficacy).

Nuestros trabajos proponen según estudios cualitativos una medida de los estilos de afecto que es específico a la relación cliente en gran almacén. Un estudio cuantitativo cerca de 417 individuos demuestra el impacto de los estilos de afecto en marketing experiencial (valores de consumo, atmósfera percibida, reacciones afectivas). Este impacto valida la pertinencia de los estilos de afecto como criterio de segmentación. Con el fin de acabar en segmentos de clientes más operacionales, nuestro estudio empírico valida la relación entre los estilos de afecto con otras ciertas variables psicológicas relativas al producto (implicación en la categoría de producto, peritaje percibido, riesgo percibido, sentimiento de eficacia personal).