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La question de l’avenir de l’agence immobilière en tant que BM et en tant que point de vente physique est au centre des préoccupations des professionnels du secteur. Lieu de rencontre et de proximité avec le client, l’agence est aussi l’espace de la personnalisation de la relation et de l’expérience de consommation. À ce titre, elle fait partie intégrante de la Proposition de Valeur Client (PVC) d’une agence immobilière. Peu de recherches se sont intéressées aux dimensions constituant une proposition de valeur client et il n’existe pas, à notre connaissance, de travaux portant sur les PVC des agents immobiliers. Nos objectifs sont multiples : établir, par symétrie des éléments de valeur attendus par le client, les éléments constituant une PCV, identifier la structure de la PVC des agents immobiliers, analyser l’impact d’une PVC phygitale sur la performance.

The question of real estate agency’s future as a BM and as a physical point of sale is a core concerns for sector professionals. Place of meeting and proximity with customer, agency is also an area for personalizing relationship and consumer experience. As such, it is an integral part of real estate agency Customer Value Proposition (CVP). Few studies have investigated dimensions that constitute a CVP and, to our knowledge, there is no work on the CPV of real estate agents. Our objectives are multiple: to establish, by symmetry of the elements of value expected by the customer, the elements constituting a phygital CPV, to identify the CPV structure of the real estate agents, to analyze the impact of phygital PVC on the performance.

La cuestión del futuro de la agencia inmobiliaria como BM y como punto de venta físico está en el centro de las preocupaciones de los profesionales del sector. Lugar de encuentro y proximidad al cliente, la agencia es también el espacio de personalización de la relación y la experiencia del consumidor. Como tal, es una parte integral de la Propuesta de Valor para el Cliente (PVC) de una agencia inmobiliaria. Pocos estudios han analizado las dimensiones que constituyen una propuesta de valor para el cliente y, a nuestro entender, no hay trabajo en el PVC de los agentes inmobiliarios. Nuestros objetivos son múltiples: establecer, mediante la simetría de los elementos de valor esperados por el cliente, los elementos que constituyen un VCP, identificar la estructura de PVC de los agentes inmobiliarios, analizar el impacto del phygital PVC en el rendimiento.