59

Cette étude a pour objectif d’examiner les processus internes de responsabilité sociétale mis en place par les grandes entreprises canadiennes ainsi que les liens entre ces processus et la qualité des rapports de responsabilité sociétale publiés par ces dernières. Pour atteindre cet objectif, dix études de cas ont été réalisées. Les collectes de données ont pris la forme d’entretiens, d’analyse de contenu des rapports de responsabilité sociétale ainsi que d’analyse de la couverture médiatique. Les résultats des analyses ont permis d’observer des écarts importants dans la mise en place de processus internes et ces écarts semblent associés à la qualité des rapports de responsabilité sociétale. Les entreprises ayant davantage investi dans leurs processus internes publient des rapports de responsabilité sociétale de plus grande qualité. La qualité de l’information divulguée par l’intermédiaire des rapports de responsabilité sociétale n’est donc pas uniquement conséquente des motivations des entreprises telle que relevée dans les travaux antérieurs.

This objective of this study is to examine the internal social responsibility processes implemented by Canadian corporations and the relationships between these processes and the quality of these organisation’ social responsibility reports. To attain this objective, ten case studies were performed. Data was collected through interviews, analysis of the contents of the social responsibility reports and analysis of the firms’ media coverage. The results of the analysis revealed major gaps in the implementation of internal processes that appear to be related to the quality of social responsibility reports. The firms that invested more in their internal processes issued better quality social responsibility reports. The quality of information disclosed in these reports is thus not solely a result of organisations’ motivations as previous research has indicated.

El objetivo de esta investigación consiste en examinar los procesos internos de responsabilidad social corporativa de las grandes empresas canadienses y la relación entre estos procesos y la calidad de sus informes de responsabilidad social corporativa. Para lograr este objetivo, se realizaron diez estudios de caso. La recolección de datos se realizó mediante entrevistas, análisis de contenido de los informes de responsabilidad empresarial y análisis de la cobertura de los medios de comunicación. Los resultados de los análisis revelaron la existencia de importantes lagunas en la aplicación de los procesos internos, y estas lagunas parecen estar asociadas a la calidad de los informes de responsabilidad empresarial. Las empresas que han invertido más en sus procesos internos publican informes de responsabilidad social corporativa de mayor calidad. Por lo tanto, la calidad de la información divulgada por medio de los informes de responsabilidad empresarial no es únicamente una consecuencia de las motivaciones de las empresas, como se ha señalado en trabajos anteriores.