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Les recherches antérieures se sont occupées principalement de démontrer l’effet de la musique d’ambiance le comportement du consommateur. Néanmoins, nous ne trouvons pas d’études qui cherchent à comprendre et élucider la pratique de la musique d’ambiance dans les points de vente. Dans cette perspective, notre étude cherche à combler ce manque de travaux en réalisant une étude empirique dans un contexte marocain caractérisé par un patrimoine musicale riche et diversifié. Nous avons conduit 26 entretiens individuels auprès des responsables et des vendeurs des magasins et restaurants qui diffusent de la musique de fond. Les conclusions ont révélé que la gestion de la musique d’ambiance s’effectue d’une manière intuitive, sans faire recours à des professionnels du design sonore. Les choix et décisions prises reposent sur les préférences, perceptions et volontés des responsables et des vendeurs. Ce manque de stratégie sonore peut être lié aux ressources disponibles en termes de compétences, mais surtout à la volonté de l’enseigne de mettre en valeur l’un de ses éléments atmosphériques, à savoir la musique d’ambiance. Il est recommandé aux managers de recourir à des professionnels en design sonore et d’établir des indicateurs pour mesurer les réponses des clients vis-à-vis de la musique d’ambiance. Notre recherche se distingue en tant qu’une des rares études consacrées à une analyse approfondie de la pratique de la musique d’ambiance dans les environnements commerciaux. Les conclusions ont non seulement confirmé des constats issus des travaux antérieurs, mais ont fourni des nouvelles découvertes et clarifications en ce qui concerne la mise en œuvre de la musique d’ambiance.

Previous research has mainly focused on demonstrating the effect of background music on consumer behavior. However, we find a lack of studies seeking to understand and elucidate the practice of background music in retail settings. In this perspective, our study aims to fill this gap by conducting an empirical investigation in a Moroccan context characterized by a rich and diverse musical heritage. We conducted twenty-six individual interviews with managers and sellers from stores and restaurants that play background music. The findings revealed that the management of background music is carried out in an intuitive manner, without resorting to sound design professionals. Choices and decisions made are based on the preferences, perceptions, and desires of managers and sellers. This lack of sound strategy may be linked to the available resources in terms of skills, but above all to the brand’s desire to highlight one of its atmospheric cues, namely background music. It is recommended that managers turn to sound design professionals and establish indicators to measure customer responses to background music. Our research stands out as one of the few studies dedicated to an in-depth analysis of the practice of background music in retail settings. The results not only confirmed findings from previous studies, but also provided new discoveries and clarifications regarding the implementation of background music.