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La réforme de l’organisation fédérale, sujet de la recherche, a eu lieu il y a tout juste dix ans. Les changements sont intervenus, aussi bien au niveau structurel qu’organisationnel et humain, ont provoqué un véritable bouleversement dans le paysage. Tous les membres du personnel ont du s’adapter à ces changements. A travers l’exemple de 8 plaintes pour harcèlement sur le lieu du travail, nous tenterons d’analyser le vécu de certains membres du personnel qui n’ont plus vu d’autre(s) alternative(s), à un moment de leur parcours professionnel, que le dépôt de cette plainte. Si les scientifiques s’intéressent à la question du harcèlement depuis quelques années, nous avons, d’un côté, une théorie qui met l’accent sur les individus, de l’autre, une théorie qui cible plutôt l’organisation dans son ensemble. Qu’en est-il donc de cette question dans le réel quotidien de cette organisation fédérale de travail ? Est-il possible de trancher cette question sur la véritable cause du harcèlement ?

The issue of complaints - a factor in understanding workplace harassmentIn this paper, the author has endeavoured to describe the psychosocial issues related to harassment. In her work, she often encounters staff members whose suffering has reached such a pitch that - in their view - a complaint is the only means of putting an an end to a situation. However, harassment situations are frequently underpinned by a conflict or “hyperconflict” which may end up affecting an entire team. “Alienating” communication may then begin to occur. This study considers the consequences of harassment, whether on the emotional health of individuals or more generally on the deterioration of the work atmosphere. A review of these consequences also enables the delineation of a number of potential solutions to harassment situations.